服務大眾，服務社會，杭州燃氣始終肩負著服務社會，造福民生的光榮使命。多年來，杭州燃氣積極開展軍民共建、警（公安、消防、武警）民共建、擁軍優屬、“雙千結對、共創文明”活動，傾情參與市“春風行動”等公益募捐活動，全面落實特殊人群燃氣優惠政策，大力組織杭燃“藍絲帶”志愿者服務活動等，通過各種活動的傳遞，將全體杭燃人的溫情、關愛、幫助、支持傳遞到杭城的大街小巷，溫暖千家萬戶。
同時，在當今全世界共同關注發展綠色經濟、低碳經濟的新形勢下，杭州燃氣改革創新，開拓前進，科學發展，以“圍繞城市品質生活，提供清潔能源及高效應用服務”為企業使命，建成并投運省內首個天然氣冷熱電三聯供項目，大力推廣天然氣汽車應用，積極參與燃氣熱電廠項目投資等，為服務百姓生活、改善城市大氣環境，提供安全穩定的清潔能源保障。