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杭燃優家客戶中心
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杭燃優家 服務到家 “優家，愛家，有家才有你我他”——“杭燃優家”客戶中心天目山路旗艦店試運行
2017-07-20
后峰會前亞運的杭州，更加大氣開放國際化。集團以“客戶第一”為宗旨，構建與世界名城相匹配的“見人見服務見細節見尊重”燃氣服務體系；以“優質的能源、優質的企業、優質的服務創造優質的產品”為目標，向市民提供“讓家更溫暖、讓家更美味、讓家更美好”生活品質。2017年，集團已陸續推出“19服務廳、一站式服務、定制式服務、不入戶抄表”等一系列創新舉措，讓廣大市民享受更便捷、更周到、更貼心、更高效的燃氣服務。在杭州市城市品牌促進會、市城投集團等上級單位以及合作供應商等社會各界的大力協助與支持下，7月18日，“杭燃優家”客戶中心天目山路旗艦店試運行新聞發布會在燃氣大廈召開。市委副秘書長、市發展研究中心主任胡征宇，市城投集團總經理章維明，市城市品牌促進會副會長兼秘書長王偉礎，市社會治理研究與評價中心副主任程二蘋，工商銀行武林支行行長馮一中，杭州銀行總行營業部總經理陳捷，浙江遠傳信息技術股份有限公司董事長徐立新，喜德瑞中國區大客戶銷售總監劉喜中，燃氣集團董事長蘆俊和領導班子成員，以及燃氣品質服務監督員、市民代表等出席發布會，并為“杭燃優家”自主品牌、“杭燃優家”客戶中心揭牌。本次發布會由集團總經理王東主持，副總經理朱琴君做新聞發布，浙江日報、錢江晚報、杭州日報、浙江經視、杭州電視臺等19家省、市媒體現場報道。
“杭燃優家”客戶中心天目山路旗艦店作為杭州市公用行業第一家客戶中心，在保留原有燃氣業務辦理“最多跑一次”的基礎上，打造出“綜合業務區、產品展示區、客戶體驗區、客戶洽談區”四大區塊，實現了“產品展示、服務辦理、需求咨詢、銀行自助、產品銷售、理念傳播”六大功能。7月18日起，旗艦店將提供家庭生活能源設計和功能實現的一條龍服務。同時，集團還推出杭州市公用行業第一個品牌產品——“杭燃優家”，并聯合國內外先進企業，共同研發燃氣“多寶”，陸續推出新品。產品質量定位中高端，價格服務廣大百姓。在客戶中心天目山路旗艦店，杭州市公用行業第一個智能語音交互“服務員”亮相。“苒苒”是浙江省公用行業首個實體機器人，出生剛滿100天的“她”，能夠與用戶進行無障礙語音交流，實現叫號、查詢、業務辦理等功能。另外，“杭燃優家”客戶中心專業團隊能夠為用戶提供“一站式”服務，實現家庭供燃氣、供暖兩大工程“最多跑一次”。
近期，集團還將聯合工商銀行推出面向分戶式供暖新裝用戶的“普惠金融，溫暖杭州”家庭供暖工程超低利率分期付款活動。在杭州邁入“擁江發展”時代，“杭燃優家”將不斷創新，讓客戶充分享受到“體驗式消費、一站式滿足、定制式服務、智能化受理”的優家服務。
發布會后，集團董事長蘆俊分別與合作銀行、智能機器人、燃氣灶具、供暖設備等合作商代表進行深入交流，指出，雙方要進一步溝通好、磨合好、合作好，實現雙贏合作。
