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2021年杭燃集團將以“不忘初心、盡心竭力，爭做老百姓知心人”為方向，堅持服務促發展不動搖，堅持人本促發展不動搖，堅持品牌促發展不動搖，圍繞老百姓關心的“熱點、難點、盲點”，持續不斷豐富燃氣服務的內涵切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，推出2021年“為城為民”十件實事，同時持續深化“330”燃氣搶修保障區、燃氣服務“杭燃碼”等五件實事。
一、推進老小區改造，解決二十個主城區老小區通氣難。
共建共享生活品質，積極推動老小區配套服務。2021年，杭燃集團計劃解決主城區安吉路38號、覺苑寺巷8號、化纖新村等20個老小區通氣難，讓居住在老城區、老房子的市民用上安全、方便、經濟、綠色的管道天然氣。
二、舉行100場社區現場服務，打造100個安全用氣社區。
杭燃集團將繼續聯合社區、物業、第三方社會服務機構等志愿者力量，發揮社區鄰里機制作用，針對“兩超兩無”（超期服役灶具、超期服役熱水器、無金屬管、無熄火保護裝置）的不規范用氣現象，組織黨團員和社區志愿者入戶勸導用戶更換，共同營造安全用氣環境。全年計劃走進蔣村社區、閘弄口社區、錢塘新區高教社區等100個社區，組織100場“三社聯動”現場服務活動，獻禮建黨100周年。
三、建成15座綠色能源綜合服務站。
為進一步擴大天然氣供應范圍，推動鎮、鄉等天然氣管道未覆蓋地區能源清潔化轉型，2021年杭燃集團將采用“綠色能源綜合服務站+微管網”的形式，解決城市管道無法通達地區，實現天然氣供應，計劃新建設綠色能源綜合服務站15座。
四、為主城區70周歲（含）以上老人推出定制化溫暖工程全年特別優惠服務。
杭州燃氣建成區對70周歲（含）以上的老人推出定制化全年特別優惠服務，推出 15800元的“家庭墻暖·溫暖相伴套餐”，適用房屋面積80 m²至100 m²，主要包括杭燃優家燃氣壁掛爐（HS2402）1臺+暖氣片三組（不限尺寸）+安裝服務，給老人送上溫暖和健康。
五、推動公共服務均等化，實現二個互聯互通一個向西延伸。
杭燃集團全年計劃投資6.3億多元，建設杭紹互聯互通、杭嘉互聯互通、建德段等9個高壓管線項目，提高全市天然氣“多氣源接入高壓一張網供應”能力，提升公共服務均等化水平。
六、5個亞運會場館4個區域燃氣管網推行安全預警自動控制數字管理。
杭燃集團全年計劃在5個亞運會場館周邊4個區域的地下中壓燃氣管道安裝遠程控制閥，通過網絡接入應急指揮中心進行實時監控，自動遠程開關閥門，降低管道因第三方破壞等燃氣突發事件的安全風險，提高城市燃氣安全應急處置能力，確保城市燃氣管網安全。
七、建成投用皋亭山液化氣產業研發中心，完成主城區10個液化氣綜合配送站提升改造工作。
按照“統一設計、提升形象、改善功能、產業兼容”的要求，2021年建成投用皋亭山液化氣產業研發中心，完成主城區10個液化氣綜合配送站的提升改造工作，實現主要生產基層設施轉型升級，確保杭州20萬戶液化氣用戶的能源供應。
八、全國領先的“102用氣報裝標準”10區2縣1市全覆蓋，“一站式”代建服務時間再加速。
2021年在杭燃集團供氣范圍內的10區2縣1市， 102用氣報裝標準全覆蓋，即1天內通氣、0份資料、2個環節（申請、開通）。一站式代建服務承諾時間再加速，承諾設計流量小于等于16方/時的用氣，簽約繳費后由7天縮減至5天，大于16方/時的用氣，簽約繳費后由20天縮減至15天。
九、“瓶改管”改造工程實行“三項工程優惠加金融助力貸”服務，完成50條示范街區、1000家用戶改造。
對用氣量小于16方/小時的餐飲小店、美容小店、快捷酒店、農家樂、民宿、鎮村禮堂等，由瓶裝液化氣或其他能源的改為管道天然氣，新申請用戶實行“三項工程優惠加金融助力貸”服務，完成50條示范街區、1000家用戶改造。
工程費優惠：推出低壓管接氣A、B優惠套餐。A套餐：燃氣氣源管已在店門口，優惠30%后，預測燃氣工程費8000元/戶左右；B套餐：氣源管需通過20米以內架空管接入的，優惠30%后，預測燃氣工程費12000元/戶左右。
小公建維保優惠：新開通小公建用戶燃氣專業維保繳費一年，免費延保6個月。
燃氣安全報警產品優惠：按照城鎮燃氣設計規范和消防條例，對用氣場所通風不良的用戶提供質優價平的燃氣安全報警產品，1+1報警切斷安全系統優惠后不高于6000元/戶。
“金融助力貸”服務：2021年杭燃集團將與中國農業銀行杭州分行合作提供便捷、價優的“金融助力貸”專項服務，將根據用戶燃氣設計數據或使用數據提供個性化解決方案，并為餐飲商戶提供商品推廣，提升用戶客流量，更好支持餐飲行業復產。
十、“杭燃體驗”精品化，推出燃氣安全學堂、家庭溫暖工程、能源文化溯源、智慧廚房、循環能源生態農業五項系列體驗活動。
2021年杭燃集團將在21個體驗點12條參觀線路基礎上打造“杭燃體驗”精品化，以“半日游”或“一日游”的形式推出“燃氣安全學堂、家庭溫暖工程、能源文化溯源、智慧廚房、循環能源生態農業”五項系列體驗活動，全年計劃開展100場燃氣學堂、體驗人數超15000人次；預參加體驗人員可以撥打電話0571-88163788或19服務廳網上預約。
杭燃集團對每一年推出的“為城為民”十件實事不斷總結、提煉、深化，2021年還將持續深化五項內容：
1、持續深化 “330” 燃氣搶修保障區。
2020年我們燃氣集團圍繞亞運保障“30分鐘到達搶警點”的目標，在主城區以管網運行站和綜合服務管理站為主體，共設置 20個搶修點。2021年我們將進一步優化資源，整合力量，提高技能，進一步提高搶修到達時間。
2、持續深化燃氣“改、換、裝”一站式集成服務。
2020年，杭燃集團推出了“改、換、裝”一站式集成服務，“改”裝燃氣熱水器293臺、“換”超期燃氣具511臺、“裝”家庭分戶式采暖188套、更換金屬波紋管51889根。2021年，杭燃集團將繼續執行“改、換、裝”12314承諾服務標準，提升市民燃氣保障品德生活。計劃“改”裝迭代燃氣熱水器600臺、“裝”家庭分戶式采暖1000套、更換金屬波紋管5萬根。
3、持續深化燃氣服務“杭燃碼”擴面推廣。
2020年7月杭燃集團在主城區、下沙區域、桐廬縣推出燃氣服務專屬二維碼——“杭燃碼”，只需用智能手機掃一掃二維碼，用戶信息、用氣繳費情況、入戶安全檢查記錄等燃氣服務“碼”上全、“碼”上知、“碼”上辦。半年時間，已有66萬戶用戶成功聯碼，月度用戶掃碼量達到50萬次，深受用戶喜愛。2021年我們將再接再厲擴大普及范圍，新增臨安區、建德市、淳安縣三個地區，計劃累計完成138萬用戶聯碼工作，月度用戶掃碼量突破100萬次。
4、持續深化綠色能源綜合服務站“燃氣管家”三聯通，聯通社區、聯通用戶、聯通好友。
杭燃集團推出綠色能源綜合服務站“燃氣管家”三聯通服務，走進社區、走近用戶、添加好友，2020年共聯通了203個小區、聯通78萬用戶、聯通11萬好友。2021年，杭燃集團將持續開展綠色能源綜合服務站“燃氣管家”三聯通，計劃到12月度聯通社區數累計400個、聯通用戶數累計100萬戶、聯通好友數30萬人。
5、持續深化燃氣工程建設現場管理“七個一”，打造杭州燃氣施工現場高標準管理。
2020年杭燃集團全面推廣管線工程現場管理 “七個一”標準，即：一塊施工公示牌、一塊施工圍護牌、一套勞保穿戴品、一份作業技術交底書、一有專人監護、一份安全文明施工承諾書及公布一個監督電話88063558。2021年杭燃集團將持續深化施工現場的“七個一”標準化管理，做到現場“八提升”：車輛、圍護清潔規范；警示、標識完好有效；施工物料有序堆放；審批占道依規實施；裸土覆蓋、灑水降塵；余土外運整潔有序；交通影響專人指揮；文明舉止接受監督。目標實現燃氣工程建設類投訴量不超過20件，有責投訴0起。
