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杭燃集團推出“南方家庭分戶式供暖”模式，主城區采暖用戶數從推出時3萬多戶增加至現在9萬多戶；推出“杭燃碼”服務新舉措，掃一掃燃氣服務“碼上全”、“碼上知”、“碼上辦”，66萬用戶成功聯碼，每月用戶掃碼量達到近50萬次；踐行“溫度管家”，南方分戶式供暖模式得到全國關注……剛剛過去的2020年，杭州市燃氣集團在為民辦實事中亮出了一份耀眼的成績單。
今天，杭州市燃氣集團發布了2021年“為城為民”的十件實事，繼續為民生福祉努力：推進老小區改造，解決二十個主城區老小區通氣難；舉行100場社區現場服務，打造100個安全用氣社區；建成15座綠色能源綜合服務站；為主城區70周歲（含）以上老人推出定制化溫暖工程全年特別優惠服務；推動公共服務均等化，實現二個互聯互通一個向西延伸；5個亞運會場館4個區域燃氣管網推行安全預警自動控制數字管理；建成投用皋亭山液化氣產業研發中心，完成主城區10個液化氣綜合配送站提升改造工作；全國領先的“102用氣報裝標準”10區2縣1市全覆蓋，“一站式”代建服務時間再加速；“瓶改管”改造工程實行“三項工程優惠加金融助力貸”服務，完成50條示范街區、1000家用戶改造；“杭燃體驗”精品化，推出燃氣安全學堂、家庭溫暖工程、能源文化溯源、智慧廚房、循環能源生態農業五項系列體驗活動。
此外，2021年，杭州燃氣集團還將持續深化五項內容：
1、持續深化 “330” 燃氣搶修保障區。
2020年我們燃氣集團圍繞亞運保障“30分鐘到達搶警點”的目標，在主城區以管網運行站和綜合服務管理站為主體，共設置 20個搶修點。2021年我們將進一步優化資源，整合力量，提高技能，進一步提高搶修到達時間。
2、持續深化燃氣“改、換、裝”一站式集成服務。
2020年，杭燃集團推出了“改、換、裝”一站式集成服務，“改”裝燃氣熱水器293臺、“換”超期燃氣具511臺、“裝”家庭分戶式采暖188套、更換金屬波紋管51889根。2021年，杭燃集團將繼續執行“改、換、裝”12314承諾服務標準，提升市民燃氣保障品德生活。計劃“改”裝迭代燃氣熱水器600臺、“裝”家庭分戶式采暖1000套、更換金屬波紋管5萬根。
3、持續深化燃氣服務“杭燃碼”擴面推廣。
2020年7月杭燃集團在主城區、下沙區域、桐廬縣推出燃氣服務專屬二維碼——“杭燃碼”，只需用智能手機掃一掃二維碼，用戶信息、用氣繳費情況、入戶安全檢查記錄等燃氣服務“碼”上全、“碼”上知、“碼”上辦。半年時間，已有66萬戶用戶成功聯碼，月度用戶掃碼量達到50萬次，深受用戶喜愛。2021年我們將再接再厲擴大普及范圍，新增臨安區、建德市、淳安縣三個地區，計劃累計完成138萬用戶聯碼工作，月度用戶掃碼量突破100萬次。
4、持續深化綠色能源綜合服務站“燃氣管家”三聯通，聯通社區、聯通用戶、聯通好友。
杭燃集團推出綠色能源綜合服務站“燃氣管家”三聯通服務，走進社區、走近用戶、添加好友，2020年共聯通了203個小區、聯通78萬用戶、聯通11萬好友。2021年，杭燃集團將持續開展綠色能源綜合服務站“燃氣管家”三聯通，計劃到12月度聯通社區數累計400個、聯通用戶數累計100萬戶、聯通好友數30萬人。
5、持續深化燃氣工程建設現場管理“七個一”，打造杭州燃氣施工現場高標準管理。
2020年杭燃集團全面推廣管線工程現場管理 “七個一”標準，即：一塊施工公示牌、一塊施工圍護牌、一套勞保穿戴品、一份作業技術交底書、一有專人監護、一份安全文明施工承諾書及公布一個監督電話88063558。2021年杭燃集團將持續深化施工現場的“七個一”標準化管理，做到現場“八提升”：車輛、圍護清潔規范；警示、標識完好有效；施工物料有序堆放；審批占道依規實施；裸土覆蓋、灑水降塵；余土外運整潔有序；交通影響專人指揮；文明舉止接受監督。目標實現燃氣工程建設類投訴量不超過20件，有責投訴0起。
