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綠水青山就是金山銀山。在"十三五"規(guī)劃的收官之年，杭州天然氣有限公司助力地方政府開創(chuàng)生態(tài)文明新時(shí)代，打好一場(chǎng)場(chǎng)"藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)"。2020年，公司結(jié)合市政府"瓶改管"工程，以向社會(huì)公開承諾為城為民辦"十件實(shí)事"為抓手，以打造非居民用戶一站式服務(wù)"重要窗口"為己任，以改變餐飲等小微服務(wù)企業(yè)使用瓶裝煤氣的傳統(tǒng)運(yùn)行模式為目標(biāo)，降低用氣門檻，優(yōu)化辦理流程，嚴(yán)格落實(shí)一站式承諾服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，在全市有部署、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)"瓶改管"工作，讓越來越來多的非居民用戶告別瓶裝液化氣。今天，三墩鎮(zhèn)蘭里景區(qū)的8家商戶作為該區(qū)域第一批"瓶改管"提升改造項(xiàng)目，正式用上了更清潔、更便利、更經(jīng)濟(jì)、更安全的管道天然氣，讓美麗鄉(xiāng)村再添"新綠"。
杭燃一站式服務(wù)助力商戶"瓶改管" "美麗鄉(xiāng)村"再添"新綠"
管道天然氣較瓶裝氣等其他能源更有安全、經(jīng)濟(jì)、便捷的優(yōu)勢(shì)，特別是在冬季用能高峰，管道天然氣的優(yōu)勢(shì)越加凸顯：在安全上，管道天然氣采用低壓供氣，密度輕，萬一發(fā)生泄漏，容易上升逸散。只要有通風(fēng)口就不會(huì)大量聚集產(chǎn)生安全隱患，加上設(shè)置多重閥門控制，只要及時(shí)關(guān)閉相關(guān)閥門，就可以避免事故擴(kuò)大。在實(shí)惠上，用氣高峰瓶裝氣價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)較大，使用管道天然氣更經(jīng)濟(jì)，最多能節(jié)約40%左右的燃料費(fèi)用。確實(shí)是"早改早實(shí)惠，早改更安全！"
杭燃一站式服務(wù)助力商戶"瓶改管" "美麗鄉(xiāng)村"再添"新綠"
一、明確重點(diǎn)，降低門檻，集中推動(dòng)。
2020年，杭天公司結(jié)合杭州市"瓶改管"三年行動(dòng)計(jì)劃，在2019年實(shí)現(xiàn)"瓶改管"通氣"一區(qū)一示范"的基礎(chǔ)上，與市、區(qū)城管局建立日常聯(lián)絡(luò)溝通機(jī)制，重點(diǎn)推動(dòng)瓶裝氣商戶集聚區(qū)的集中改造工作。公司成立區(qū)域工作小組，實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，以區(qū)塊為單位，對(duì)商戶集中區(qū)域的用戶資源、用能情況、用氣意愿進(jìn)行重點(diǎn)摸排，主動(dòng)對(duì)接街道、社區(qū)、產(chǎn)權(quán)單位和商戶，做好宣傳引導(dǎo)工作，形成商戶集中區(qū)域"瓶改管"項(xiàng)目清單，集中受理、集中踏勘、集中設(shè)計(jì)、集中實(shí)施。在爭(zhēng)取產(chǎn)權(quán)單位在投資費(fèi)用上的支持、集中區(qū)域商戶分?jǐn)偼饨泳�工程費(fèi)用的同時(shí)，積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院、省、市有關(guān)"打贏疫情防控，打贏復(fù)工復(fù)產(chǎn)"兩大戰(zhàn)役的指令，為企業(yè)開市復(fù)工推出"兩促進(jìn)兩免一降一站一道"及工程直接費(fèi)用、燃?xì)庠O(shè)備維保、安全報(bào)警系統(tǒng)"三優(yōu)惠"等措施，助力六類小微服務(wù)企業(yè)用氣興業(yè)，一定程度上降低了商戶"瓶裝氣"改"天然氣"的門檻，減輕了商戶一次性投入成本。以今天蘭里景區(qū)通氣的商戶為例，因?yàn)榍捌谝?guī)劃氣源管已經(jīng)預(yù)留到位，加上用戶用氣場(chǎng)所通風(fēng)條件滿足城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范和消防條例要求，燃?xì)夤こ藤M(fèi)只需8000元/戶左右。今年，西湖區(qū)小和山新苑、拱墅區(qū)信義坊、下城區(qū)三里家園農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、江干區(qū)長(zhǎng)睦農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等商戶集聚區(qū)都已完成燃?xì)夤艿劳饨泳�工程建設(shè)，120家商戶已實(shí)實(shí)在在感受到"瓶改管"帶來的"紅利"。
杭燃一站式服務(wù)助力商戶"瓶改管" "美麗鄉(xiāng)村"再添"新綠"
二、提前規(guī)劃，精心組織，傾情服務(wù)。
杭天公司抓住美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、老小區(qū)環(huán)境整治、道路改造、"五水共治"等契機(jī)，在地下燃?xì)夤芫�工程前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段，不但充分考慮居民用戶用氣需求，同時(shí)提前規(guī)劃非居民用戶的發(fā)展和接氣點(diǎn)的預(yù)留。按照"一管多伸、一伸多口、集中配套"原則，適時(shí)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘、方案設(shè)計(jì)、前期報(bào)批等工作，為非居民用戶的發(fā)展和瓶裝氣用戶的提升改造創(chuàng)造氣源條件。以蘭里景區(qū)為例，杭天公司成立項(xiàng)目專班，結(jié)合美麗鄉(xiāng)村和地下燃?xì)夤芫�建設(shè)，主動(dòng)聯(lián)系三墩鎮(zhèn)政府、蘭里景區(qū)餐飲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所專項(xiàng)整治小組及屬地村委，多次到現(xiàn)場(chǎng)就居民、非居民用戶的現(xiàn)狀和未來發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查摸底，商討確定蘭里景區(qū)54家餐飲商戶的天然氣改造方案，并提供"一站式"上門服務(wù)，讓商戶"一次都不用跑"。在鎮(zhèn)政府、村委和商戶們的支持下，目前已13有家商戶正式提出燃?xì)鈭?bào)裝申請(qǐng)，8家商戶已完成用氣設(shè)備設(shè)施安裝并點(diǎn)火通氣。后續(xù)，41家商戶的燃?xì)饨友b通氣也將根據(jù)商戶們的實(shí)際需求，分批、分階段加速推進(jìn)。
三、優(yōu)化流程，壓縮時(shí)限，全面提速。
根據(jù)杭州市建設(shè)國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境工作任務(wù)要求，杭天公司全力打造非居民用戶一站式服務(wù)"重要窗口"。非居民用戶燃?xì)鈭?bào)裝執(zhí)行"102"標(biāo)準(zhǔn)（即用戶產(chǎn)權(quán)的燃?xì)庠O(shè)施安裝、竣工驗(yàn)收完成后，提出用氣申請(qǐng)，公司業(yè)務(wù)受理和通氣總時(shí)長(zhǎng)不超過1個(gè)工作日，實(shí)行0份材料容缺受理，2個(gè)環(huán)節(jié)分別為報(bào)裝申請(qǐng)、開閥通氣），并進(jìn)一步加強(qiáng)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)效性和工作質(zhì)量的管控，確保用戶委托代建工程"11317"、"12520"承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求（即16方（含）以下代建項(xiàng)目1次受理、1天內(nèi)完成踏勘、3天出圖、1天報(bào)價(jià)簽約、7天內(nèi)完工通氣，16方以上代建項(xiàng)目1次受理、2天內(nèi)完成踏勘、5天出圖、20天內(nèi)完工通氣）100%實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等多項(xiàng)制度得到全面有效貫徹。客戶經(jīng)理為用戶提供"一站式"貼心服務(wù)，全過程跟蹤了解、協(xié)助解決商戶們?cè)谌細(xì)鈭?bào)裝中遇到的各類問題，努力做到服務(wù)用戶"零距離"、辦事效率"零延誤"。2020年1至10月，杭天公司共受理非居民用戶接氣工程代建申請(qǐng)1186家，已完工通氣902家。事好辦、辦好事、辦事快已成為廣大非居民用戶對(duì)杭天公司"一站式"服務(wù)工作的普遍認(rèn)同。（浙江之聲記者王娜，通訊員趙語嫣報(bào)道）
