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杭燃服務(wù)再推新舉措，一戶一碼實現(xiàn)隨時隨地“碼上辦”，計劃到今年年底，讓杭州主城區(qū)、錢塘新區(qū)80%的用戶擁有專屬的燃氣二維碼。有“冰箱貼二維碼”和“紙質(zhì)燃氣表貼二維碼”兩種形式供用戶選擇。
具體來說，掃二維碼可以實現(xiàn)這些服務(wù)——
“碼”上全：
燃氣的安全服務(wù)員將在抄表、安檢上門服務(wù)的時候，為您家中的燃氣表貼上一張專屬二維碼，并實現(xiàn)二維碼與杭燃用戶管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)通，用戶就可以輕輕松松“用碼”了。
“碼”上知：
用戶想知道燃氣用戶編號、年度用氣量和階梯檔級、家中是否有安全隱患、個人聯(lián)系方式對不對、有沒有欠費記錄影響個人誠信，只要用手機支付寶或微信“掃一掃”，馬上進入平臺“點一點”，一目了然知曉家中燃氣信息，您身邊就有了燃氣“小靈通”。
“碼”上辦：
用戶家中的專屬二維碼都聯(lián)通了杭燃19網(wǎng)上服務(wù)廳，28項業(yè)務(wù)“即時辦”， 2小時內(nèi)必定響應(yīng)和正式受理，自助抄表一鍵辦理；特別是營商環(huán)境燃氣報裝辦理，杭燃集團按照“102”杭州標準為民服務(wù)。
自今年3月1日試行推出的“碼上辦“，截至7月20日，已關(guān)聯(lián)用戶103996戶，后臺統(tǒng)計用戶使用98957次，其中氣費賬單查詢17204次，安全隱患查詢2890次，安全用氣信息提示點閱57282次，修改個人聯(lián)系電話92次，用戶自助抄表9494次，燃氣繳費9913次，隱患整改預(yù)約201次，聯(lián)通19廳業(yè)務(wù)辦理1881次。
杭州是全國數(shù)字城市第一城，杭燃集團是深根本土46年的老國企、城市服務(wù)的公用單位。近年來，杭燃集團用開放的心態(tài)，用戶第一的理念，不斷創(chuàng)新思路，“19服務(wù)廳”+“碼上辦”，實體營業(yè)廳+流動服務(wù)車，6大融媒體平臺實現(xiàn)“五界聯(lián)動”，在為城為民的道路上不斷前行。
還沒有拿到專屬二維碼的市民不要著急，近期在抄表或安檢過程中，燃氣工作人員會陸續(xù)將二維碼送到大家家里，然后幫忙綁定戶號、地址等信息，今后掃一掃二維碼，服務(wù)都可以“碼”上實現(xiàn)。
時間表
2016年11月28日，杭燃集團向社會推出19網(wǎng)上服務(wù)廳；
2017年7月，推出居民用戶19網(wǎng)上服務(wù)廳自助抄表，目前有30萬戶用戶在網(wǎng)上自助抄表和繳費；
2019年12月，19網(wǎng)上服務(wù)廳實現(xiàn)了28項燃氣業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，真正做到 “一次都不用跑”；
2020年1月9日，杭燃集團第四年向社會公布“為城為民”十件實事， 3月1日在濱江區(qū)試行“碼上辦”，7月1日在主城區(qū)推行“碼上辦”。
上半年，面對新冠肺炎疫情，杭燃集團承擔著疫情防控和保障560萬杭城市民穩(wěn)定用氣的“雙重”重任，堅持以“防疫情、保安全、保供應(yīng)、優(yōu)服務(wù)”為目標，做到了“第一時間快速響應(yīng)、第一責任確保安全、第一使命保障供應(yīng)、第一情懷服務(wù)群眾”，尤其在為城為民辦“十件實事”方面，不打折、不停步，取得了一系列成效——
1、杭燃集團貫徹國務(wù)院、省、市有關(guān)“打贏疫情防控，打贏復(fù)工復(fù)產(chǎn)”兩大戰(zhàn)役的指令，為企業(yè)開市復(fù)工推出兩促進：促進有序開市、促進有序復(fù)工；兩免：為5467家有需求的非居民用戶免費上門點火和免費安檢；一降：為6013家企業(yè)全面落實降費10%政策；一站：為非居民用戶提供“一站式服務(wù)”便利化；一道：在19網(wǎng)上服務(wù)廳開通綠色通道，“312”杭州標準基礎(chǔ)再特通。為260家小微企業(yè)提供“三優(yōu)惠”等服務(wù)舉措，有8552家企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)受惠。
2、完成了留下安樂新村東方通訊宿舍、寶石山下二弄、周浦供銷社等老小區(qū)通氣；大關(guān)東九苑、南肖埠25-1號、七古登教委宿舍、西溪路521號等通氣難小區(qū)的施工前期正在按計劃推進中。
3、杭燃供氣致力消除“黑瓶隱患”，完成了主城區(qū)54家“瓶改管”用戶通氣；錢塘新區(qū)17家用戶通氣；桐廬縣26家用戶通氣。
4、杭燃服務(wù)六大區(qū)域綜合服務(wù)站的“燃氣管家”們，為197264戶實施入戶免費安檢，告知安全隱患5892戶，燃氣案例分享23次。杭燃搶修實行“330”標準（3分鐘內(nèi)出車，30分鐘內(nèi)到達），出警19584次，其中110、119聯(lián)動出警 149 次，平均到達時間22.97分鐘，保障了百姓平安。9月底，三墩西部搶修中心將如期投運，可為30萬戶城西城北居民提供更快速的燃氣聯(lián)動響應(yīng)和家門口的燃氣服務(wù)。
5、“三社聯(lián)動、安心安居”杭燃“溫度管家”走進凱西社區(qū)、景苑社區(qū)、錢江灣花園等社區(qū)開展現(xiàn)場服務(wù)33場，463名燃氣志愿者入戶安全隱患勸導(dǎo)3737戶，更換金屬管1016戶，更換超期灶具94臺，現(xiàn)場受理燃氣業(yè)務(wù)541項，提供咨詢1450人/次，筑牢用戶安全用氣“最后一公尺”，打造安全用氣“三無社區(qū)”。
6、推出的“改、換、裝”一站式集成服務(wù)，已為31戶用戶改裝燃氣熱水器；為95戶用戶更換超期灶具；為35戶用戶更換熱水器；為64戶用戶安裝天然氣分戶式供暖工程，受到用戶肯定
7、杭州綠色能源體驗中心接待了52批次1300人的參觀和體驗，開辦每月4期線上“杭燃體驗”活動；《溫度管家》雜志關(guān)注疫情，關(guān)注城市溫度與生活品質(zhì)，您可以在浙江省百家圖書館閱讀。
城市燃氣是“民生工程、安全工程、綠色工程、溫暖工程”，杭燃服務(wù)用心用力用情，用戶安心、放心、知心。. 2020年注定是不平凡的一年，滄海桑田，不變的是杭燃集團的初心和使命，杭燃集團為此不斷努力，不斷進步，構(gòu)建與城市安全發(fā)展相匹配的綠色能源服務(wù)體系，做好城市燃氣服務(wù)的“領(lǐng)頭雁”。
