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近年來，杭燃集團一直致力服務150萬戶用戶，努力打造“數字智慧燃氣”。
2016年11月28日，杭燃集團向社會推出19網上服務廳；
2017年7月，推出居民用戶19網上服務廳自助抄表，目前有30萬戶用戶在網上自助抄表和繳費；
2019年12月，19網上服務廳實現了28項燃氣業務網上辦，真正做到 “一次都不用跑”；
2020年1月9日，杭燃集團第四年向社會公布“為城為民”十件實事， 3月1日在濱江區試行“碼上辦”，7月1日在主城區推行“碼上辦”。
“碼”上辦，即用戶家中的專屬二維碼都聯通了杭燃19網上服務廳，28項業務“即時辦”， 2小時內必定響應和正式受理，自助抄表一鍵辦理；特別是營商環境燃氣報裝辦理，嚴格按照“102”杭州標準為民服務。
據悉，使用這個專屬二維碼還能享受“碼”上全和“碼”上知服務：燃氣的安全服務員將在抄表、安檢上門服務時，為您家中的燃氣表貼上一張專屬二維碼，并實現二維碼與杭燃用戶管理信息系統數據聯通，用戶就可以輕松“用碼”了；“碼”上知：用戶想知道燃氣用戶編號、年度用氣量和階梯檔級、家中是否有安全隱患、個人聯系方式對不對、有沒有欠費記錄影響個人誠信，只要用手機支付寶或微信“掃一掃”，馬上進入平臺“點一點”，一目了然知曉家中燃氣信息，您身邊就有了燃氣“小靈通”。
3月1日試行推出的“碼上辦“，截至7月20日，已關聯用戶103996戶，后臺統計用戶使用98957次，其中氣費賬單查詢17204次，安全隱患查詢2890次，安全用氣信息提示點閱57282次，修改個人聯系電話92次，用戶自助抄表9494次，燃氣繳費9913次，隱患整改預約201次，聯通19廳業務辦理1881次。
杭燃集團計劃到今年年底，讓杭州主城區、錢塘新區80%的用戶都擁有專屬的燃氣二維碼。屆時還將推出“冰箱貼二維碼”和“紙質燃氣表貼二維碼”兩種形式供用戶選擇。
