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公用企業是城市運行和百姓生活的發動機和底盤，要精準經營、精細服務、精彩呈現，成為行業標桿。
7月21日，杭州燃氣集團推出“碼”上全、“碼”上知、“碼”上辦服務新舉措。“碼”上全是指燃氣安全服務員將在抄表、安檢上門服務時，為用戶家里的燃氣表貼上一張專屬二維碼，這個二維碼與杭燃用戶管理信息系統數據聯通，用戶可以輕松“用碼”。
“碼”上知：用戶想知道燃氣用戶編號、年度用氣量和階梯檔級、家中是否有安全隱患、個人聯系方式對不對、有沒有欠費記錄影響個人誠信，用手機支付寶或微信“掃一掃”，馬上進入平臺“點一點”，一目了然知曉家中燃氣信息。
“碼”上辦：用戶家中的專屬二維碼都聯通了杭燃19網上服務廳，28項業務“即時辦”， 2小時內響應和正式受理，自助抄表一鍵辦理；特別是營商環境燃氣報裝辦理，按照“102”杭州標準服務。
3月1日試行推出的“碼上辦“，截至7月20日，已關聯用戶103996戶，后臺統計用戶使用98957次，其中氣費賬單查詢17204次，安全隱患查詢2890次，安全用氣信息提示點閱57282次，修改個人聯系電話92次，用戶自助抄表9494次，燃氣繳費9913次，隱患整改預約201次，聯通19廳業務辦理1881次。
杭州燃氣計劃到今年年底，讓杭州主城區、錢塘新區80％的用戶擁有專屬的燃氣二維碼。同時推出“冰箱貼二維碼”和“紙質燃氣表貼二維碼”兩種形式供用戶選擇。
杭州是全國數字城市第一城，杭燃集團是深根本土46年的老國企、城市服務的公用單位。近年來，杭州燃氣堅持用戶第一的理念，不斷創新思路，“19服務廳”＋“碼上辦”，實體營業廳＋流動服務車，6大融媒體平臺實現“五界聯動”，在為城為民的道路上不斷前行。
2016年11月28日，杭燃集團向社會推出19網上服務廳；
2017年7月，推出居民用戶19網上服務廳自助抄表，目前有30萬戶用戶在網上自助抄表和繳費；
2019年12月，19網上服務廳實現了28項燃氣業務網上辦，真正做到 “一次都不用跑”；
2020年1月9日，杭燃集團第四年向社會公布“為城為民”十件實事，3月1日在濱江區試行“碼上辦”，7月1日在主城區推行“碼上辦”。
今年上半年，面對新冠肺炎疫情，杭燃集團承擔著疫情防控和保障560萬杭城市民穩定用氣的“雙重”重任，堅持以“防疫情、保安全、保供應、優服務”為目標，做到了“第一時間快速響應、第一責任確保安全、第一使命保障供應、第一情懷服務群眾”，尤其在為城為民辦“十件實事”方面，不打折、不停步，取得了一系列成效。
為企業開市復工推出兩促進：促進有序開市、促進有序復工；兩免：為5467家有需求的非居民用戶免費上門點火和免費安檢；一降：為6013家企業全面落實降費10％政策；一站：為非居民用戶提供“一站式服務”便利化；一道：在19網上服務廳開通綠色通道，“312”杭州標準基礎再特通。為260家小微企業提供“三優惠”等服務舉措，有8552家企業復工復產受惠。
完成留下安樂新村東方通訊宿舍、寶石山下二弄、周浦供銷社等老小區通氣；大關東九苑、南肖埠25－1號、七古登教委宿舍、西溪路521號等通氣難小區的施工前期正在按計劃推進中。
供氣致力消除“黑瓶隱患”，完成了主城區54家“瓶改管”用戶通氣；錢塘新區17家用戶通氣；桐廬縣26家用戶通氣。
六大區域綜合服務站的“燃氣管家”，為197264戶實施入戶免費安檢，告知安全隱患5892戶，燃氣案例分享23次。杭燃搶修實行“330”標準（3分鐘內出車，30分鐘內到達），出警19581次，平均到達時間22.97分鐘，其中110、119聯動出警 149 次，保障了百姓平安。
“三社聯動、安心安居”杭燃“溫度管家”走進凱西社區、景苑社區、錢江灣花園等社區開展現場服務33場，463名燃氣志愿者入戶安全隱患勸導3737戶，更換金屬管1016戶，更換超期灶具94臺，現場受理燃氣業務541項，提供咨詢1450人／次，筑牢用戶安全用氣“最后一公尺”，打造安全用氣“三無社區”。
推出的“改、換、裝”一站式集成服務，已為31戶用戶改裝燃氣熱水器；為95戶用戶更換超期灶具；為35戶用戶更換熱水器；為64戶用戶安裝天然氣分戶式供暖工程，受到用戶肯定
杭州綠色能源體驗中心接待了52批次1300人的參觀和體驗，開辦每月4期線上“杭燃體驗”活動；《溫度管家》雜志關注疫情，關注城市溫度與生活品質，可以在浙江省百家圖書館閱讀。
