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燃?xì)馐且蛔鞘邪踩l(fā)展和民生服務(wù)的重要組成部分。杭燃集團(tuán)于2019年推出全國(guó)首個(gè)燃?xì)饩C合數(shù)字可視化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息化向數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵一步。平臺(tái)利用數(shù)字的力量賦能“杭燃供氣、杭燃服務(wù)、杭燃優(yōu)家、杭燃體驗(yàn)”四大產(chǎn)品，打造智慧燃?xì)怦{駛艙，提升城市燃?xì)獍踩\(yùn)營(yíng)能力，為百姓帶來更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為全國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)數(shù)字化管理開創(chuàng)了新的杭州模式。
數(shù)字管網(wǎng)讓城市供氣更安全
城市門站就像人體的“心臟”、燃?xì)夤艿廓q如人體“血管”，強(qiáng)勁的心臟和健康的血管源源不斷地將天然氣輸送至千家萬戶，綠色能源惠及杭城550多萬老百姓，促進(jìn)了社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。“心臟供血”充不充足？“血管”是否延伸到您家里？有沒有“失壓”（即管道供氣不穩(wěn)定）？哪部分需要緊急“止血”（即管道破損需要停氣），都需要一整套數(shù)據(jù)分析及決策預(yù)警等方面的機(jī)制。數(shù)字可視化平臺(tái)以管網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控等4套系統(tǒng)作為支撐，打造一雙“黃金眼”，對(duì)門站、高中壓調(diào)壓站、應(yīng)急氣源站的溫度、壓力、流量等指標(biāo)實(shí)時(shí)“診斷”，用動(dòng)態(tài)數(shù)字、曲線或圖表展示出來，城市燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)一目了然。“在平臺(tái)上，我們的管網(wǎng)運(yùn)行工如同一個(gè)個(gè)“小醫(yī)生”，365天、24小時(shí)全天候做好“管網(wǎng)保健”和“緊急搶修”服務(wù)。”杭燃集團(tuán)綜合管理部副經(jīng)理、主任工程師高立鴻說。
“不間斷檢查管網(wǎng)是否安全，巡檢搶修人員和巡檢搶修車輛在大屏上實(shí)時(shí)顯示GPS定位信息，實(shí)現(xiàn)線上線下信息互聯(lián)互通，接到用戶撥打的搶修電話，搶修中心會(huì)立即派單至相應(yīng)的管理站，搶修車在3分鐘內(nèi)完成出車，30分鐘內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)，第一時(shí)間有效處置。在這個(gè)數(shù)字化平臺(tái)上，還可以直接調(diào)度附近的巡檢車輛、巡檢人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援，讓響應(yīng)更快速。”
數(shù)字服務(wù)讓百姓生活更便捷
為讓杭州百姓享受智慧便捷的服務(wù)，歷經(jīng)一年，杭州燃?xì)馊轮貥?gòu)的用戶管理系統(tǒng)正式上線，新系統(tǒng)打通用戶業(yè)務(wù)辦理、坐席服務(wù)、安檢抄表等17套系統(tǒng)墻，打破數(shù)據(jù)孤島，讓服務(wù)“又快又好”，打造百姓專屬“貼心管家”。
同時(shí)，新系統(tǒng)與杭州燃?xì)鈹?shù)字可視化平臺(tái)無縫對(duì)接，用戶用氣、熱線電話、業(yè)務(wù)辦理、戶內(nèi)搶修等信息在大屏上一一呈現(xiàn)。過去，燃?xì)庥脩糁码姾贾萑細(xì)鉄峋�請(qǐng)求維修，坐席人員通過呼叫系統(tǒng)接聽用戶電話，需要打開用戶信息管理系統(tǒng)根據(jù)電話號(hào)碼查詢用戶姓名、地址等基本信息，再根據(jù)用戶信息前往安檢系統(tǒng)進(jìn)行派單，多系統(tǒng)操作，用時(shí)常常超過5分鐘，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在，坐席人員在接聽到電話后，系統(tǒng)能直接彈出用戶姓名、地址、用氣情況、歷史報(bào)裝維修情況等，1分鐘內(nèi)根據(jù)用戶地址直接派工單至6個(gè)綜合服務(wù)站中離用戶最近的一個(gè)站點(diǎn)，燃?xì)夥⻊?wù)人員立即上門解決問題。
數(shù)字化杭燃服務(wù)讓百姓需求響應(yīng)更及時(shí)、更便捷
杭州燃?xì)鈹?shù)字可視化平臺(tái)成為打通管網(wǎng)與用戶服務(wù)的“神器”，為輔助管理決策和運(yùn)行搶修調(diào)度插上了翅膀。未來，平臺(tái)將圍繞打造城市智慧燃?xì)獯竽X的目標(biāo)進(jìn)一步升級(jí)，數(shù)據(jù)覆蓋范圍擴(kuò)大至全產(chǎn)業(yè)，提高實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)比例，引入大數(shù)據(jù)分析、預(yù)警及預(yù)測(cè)等深度數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)和5G應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)高科技展示和生產(chǎn)應(yīng)用的深度融合，在全國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)數(shù)字化管理中率先打造出“世界一流”的杭州標(biāo)準(zhǔn)。
“該系統(tǒng)升級(jí)最大的亮點(diǎn)，是把之前分散在各個(gè)生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了一個(gè)集中的展示、歸集。在一個(gè)平臺(tái)上就能一目了然看到整個(gè)管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)、便于快速?zèng)Q策。”杭燃集團(tuán)綜合管理部副經(jīng)理、主任工程師高立鴻表示。
同時(shí)，該系統(tǒng)還可以監(jiān)測(cè)燃?xì)夤艿朗欠裼斜黄茐摹?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新等功能。例如，去年蕭山地方企業(yè)的一處高壓燃?xì)夤艿辣皇┕し酵谄屏耍蛋嗳藛T通過平臺(tái)看到該路段管道瞬時(shí)流量增大、壓力迅速下降，第一時(shí)間把信息反饋給當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門，后來經(jīng)過證實(shí)這個(gè)地方的確有管道被挖破，并得到及時(shí)處置。
