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2月13日，杭州市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第十八次新聞發布會繼續以網絡直播形式舉行。
出席新聞發布會介紹情況并回答記者提問的有市政府副秘書長毛根洪，市衛健委黨委委員、副主任謝道溥，市規劃與自然資源局黨組成員、副局長陳沖，市燃氣集團有限公司副總經理朱琴君，市水務集團有限公司黨委委員、副總經理陳愛朝，發布會由市政府新聞辦副主任徐建華主持。
疫情期間，燃氣業務、抄表繳費怎么辦？
為保障用戶的燃氣業務辦理，疫情一級響應啟動后，杭州燃氣集團馬上通過公眾號、967266熱線、新春拜年短信等形式，鼓勵和引導市民、用戶燃氣業務“網上辦”。
自助抄表、燃氣繳費等即時辦，安裝、點火等業務工作人員2小時內有響應并電話聯系用戶。用戶可通過“杭州辦事服務APP”、“浙里辦”、“杭州燃氣APP”、支付寶生活號、微信公眾號關注“杭州燃氣”或“杭州天然氣”，都可以進入19服務廳辦理各項業務。
此外，杭州燃氣集團特別增加預約電話、錄制安全培訓視頻指導市民自行檢查燃氣設施、為獨居老人等行動不便人群出臺一系列便民措施，既做好燃氣保供工作，又有效防控疫情。
記者獲悉，位于杭州燃氣集團總部的杭燃優家天目山路旗艦店承諾全年無休，也積極做好疫情防控的各項措施，如環境消毒、人員測溫、戴口罩等，堅持接待用戶。
據統計，從1月24日（除夕）到2月12日，杭州燃氣集團共上門服務了175位用戶。2月17日后，根據疫情情況和用戶需求，也會陸續恢復濱江、下沙、轉塘等地的優家服務中心。
而在瓶裝液化氣方面，現有17個供應站堅持正常供氣，服務時間8:00-17:00，送氣電話95007隨時待命，送氣工仍會送氣上門換瓶。
杭州燃氣集團有限公司副總經理朱琴君表示，疫情期間停止了計劃性的入戶抄表、安檢服務，通過短信提醒用戶19服務廳自助抄表，目前已有12萬用戶完成自助抄表，通過19廳、支付寶等網上繳費。如果用戶著急，也可撥打燃氣熱線967266自行報數，燃氣集團形成賬單后會推送信息給用戶。仍希望燃氣公司入戶抄表的，待疫情緩解后，會按計劃上門，用戶不必擔心產生滯納金，近期繳費不及時也免收滯納金。
疫情期間，家中有煤氣味，搶修人員上門嗎？
為保障150萬戶家庭安全用氣，杭州燃氣集團在大杭州范圍內（主城區、桐廬、建德、臨安、錢塘新區等）共安排有37支搶修隊伍，第一梯隊應急力量每班148人三班24小時在崗待命。燃氣搶修電話85356666、熱線967266隨時接聽用戶報警，疫情期間堅持3分鐘出車20分鐘內到達，“防疫情、保安全、穩生產、優服務”是我們燃氣保障目標。過去的24天里，共處理了763起報警搶修。
用戶如對家里的燃氣設施不放心、有煤氣味等異常情況，首先開窗通風，關閉煤氣表前端的閥門切斷氣源，安心等待專業人員上門處理。
杭州燃氣集團有限公司副總經理朱琴君說，燃氣公司2000名員工目前無疑似病例、無確診病例，搶修服務人員均按要求加強個人防護、配合社區、小區管理，出入敏感區域的搶修也會聯系城管、社區共同做好工作，也請廣大市民放心。
