- 媒體關(guān)注
https://ori.hangzhou.com.cn/ornews/content/2019-10/28/content_7292636.htm
杭州網(wǎng)訊 10月28日，杭州燃?xì)獍l(fā)布19網(wǎng)上服務(wù)廳升級(jí)服務(wù)，杭燃APP正式上線。
升級(jí)后的19網(wǎng)上服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋、用戶全覆蓋，共可辦理涉及燃?xì)獾牧箢?6項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目；為每個(gè)用戶建立了燃?xì)鈾n案，業(yè)務(wù)辦理記錄都能在網(wǎng)上查到；針對(duì)老年用戶推出“員工代辦”，員工上門服務(wù)時(shí)用自己的手機(jī)，幫用戶辦理業(yè)務(wù)。
特別是為了減少第三方破壞，同時(shí)方便施工方辦理業(yè)務(wù)，推出“第三方施工監(jiān)護(hù)受理業(yè)務(wù)”線上辦理。
杭州燃?xì)?9網(wǎng)上服務(wù)廳自2016年11月推出以來(lái)，結(jié)合“最多跑一次”改革，不斷升級(jí)、完善，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、用戶零上門”。上線以來(lái)，已有1096萬(wàn)人次訪問(wèn)，點(diǎn)擊量已逾6400萬(wàn)次，共辦理業(yè)務(wù)307．666萬(wàn)筆，以2019年9月為例，通過(guò)19網(wǎng)上服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)14659筆，占全部業(yè)務(wù)的64％。
運(yùn)行三年中，有不少市民建議：19網(wǎng)上服務(wù)廳的進(jìn)入步驟太多了，要關(guān)注公眾號(hào)才能進(jìn)入，能不能推出19廳的APP版？只要手機(jī)界面上一點(diǎn)，就可以實(shí)現(xiàn)登錄。
為此，杭州燃?xì)鈱?duì)19網(wǎng)上服務(wù)廳的功能進(jìn)行優(yōu)化、升級(jí)，在已有的微信公眾號(hào)“杭州天然氣967266”和支付寶“生活號(hào)”的“杭州燃?xì)饩W(wǎng)上19服務(wù)廳”基礎(chǔ)上，響應(yīng)用戶需求推出了“杭州燃?xì)饩W(wǎng)上19服務(wù)廳”APP版。
升級(jí)后的杭燃APP涵蓋所有燃?xì)饩用瘛⒎蔷用駱I(yè)務(wù)
升級(jí)后的杭燃APP一共有26項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，按照業(yè)務(wù)類型，可以分為六類，分別為業(yè)務(wù)辦理類、業(yè)務(wù)預(yù)約類、燃?xì)赓~單類、建議反饋類、自助服務(wù)類以及上門服務(wù)類。
其中面向居民用戶的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)18項(xiàng)，包括：燃?xì)忾_戶、拆改業(yè)務(wù)、信息變更、自助抄表、預(yù)約安裝、預(yù)約點(diǎn)火、隱患有獎(jiǎng)舉報(bào)等；
面向非居民用戶的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)6項(xiàng)，包括非居民開戶預(yù)約、拆改預(yù)約、信息變更、燃?xì)饫U費(fèi)等，地下管業(yè)務(wù)2項(xiàng)，包括燃?xì)獾叵鹿苁┕けO(jiān)護(hù)受理、燃?xì)獾叵鹿苁┕げ鸶氖芾怼?/P>
以上項(xiàng)目已經(jīng)涵蓋了所有的居民燃?xì)鈽I(yè)務(wù)和非居民燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)全覆蓋、用戶全覆蓋”。
燃?xì)鈽I(yè)務(wù)全留痕 為打造用戶“專屬服務(wù)”
杭州燃?xì)鉃槊總�(gè)用戶建立了自己的燃?xì)鈾n案，不論是開戶、安檢記錄、還是抄表記錄，只要是杭州天然氣相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理記錄都可以在“杭州燃?xì)饩W(wǎng)上19服務(wù)廳”查到。
此外，推出“員工代辦”服務(wù)，在現(xiàn)場(chǎng)或上門服務(wù)時(shí)，員工可以用自己的手機(jī)，幫助用戶在“杭州燃?xì)饩W(wǎng)上19服務(wù)廳”上實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的辦理，將“零上門”與“最多跑一次”改革推向新階段。
“第三方施工監(jiān)護(hù)受理業(yè)務(wù)”實(shí)現(xiàn)線上辦理
目前杭州已進(jìn)入亞運(yùn)時(shí)間，工程建設(shè)量大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州燃?xì)庹诒O(jiān)護(hù)中的施工項(xiàng)目有723個(gè)，但辦理監(jiān)護(hù)手續(xù)的只有149個(gè)，未辦理的574個(gè)，未辦理的占比為近80％。
2019年1—9月，共發(fā)生第三方破壞133起，其中90％發(fā)生在小區(qū)施工中，小區(qū)工程基本是中小型施工項(xiàng)目，施工方因施工項(xiàng)目成本不高、工期又緊等情況，開工前主動(dòng)來(lái)辦管道監(jiān)護(hù)手續(xù)的很少。
為了減少第三方破壞，同時(shí)方便施工方辦理業(yè)務(wù)。杭州燃?xì)馔瞥觥暗谌绞┕けO(jiān)護(hù)受理業(yè)務(wù)”線上辦理，只需要點(diǎn)擊“19服務(wù)廳”—其他業(yè)務(wù)—施工監(jiān)護(hù)，選擇“大型監(jiān)護(hù)”、“一般監(jiān)護(hù)”、“小型監(jiān)護(hù)”，填入工程相關(guān)信息，如工程名稱、概況、業(yè)主單位、聯(lián)系人等十來(lái)項(xiàng)，點(diǎn)擊提交，很快就能完成預(yù)約流程，整個(gè)過(guò)程不過(guò)幾分鐘左右，杭州燃?xì)獬兄Z2小時(shí)響應(yīng)。
