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浙江之聲8月15日訊（見習記者張澤灃 通訊員周旭東）杭州天然氣有限公司公司將江北主城區的管理幅度一分為五，設立五個社區綜合服務站，計劃通過多工種協同作戰，實現管理有效半徑內燃氣居民用戶全產業、全流程服務的全納入、全覆蓋。經過5個月的試點，目前已實現每個綜合服站負責自己管理半徑內燃氣居民用戶的抄表、安檢、搶維修、4+X服務延伸產業（燃氣具、燃氣保險銷售等）和用戶各類需求受理。
那么，“社區綜合服務站”是如何劃分的呢？綜合考慮城市道路、小區建設及管道燃氣用戶分布等因素，以幾條主干道為界限，將江北區域劃分為5大區域，并成立5個社區綜合服務站：三塘站、北大橋站、天目山路站、七堡站、云棲小鎮（轉塘）站。每個綜合服務站下設立三個小組，即：4+x組（負責安檢和4+X現場服務）、抄表組（負責抄表和氣費收取）、搶維修組（負責搶修和維修）。
過去，杭州主城區100余萬居民用戶作為一個整體，由專業隊伍進行各自業務線上的服務提供。但因服務半徑大，用戶分布廣，在服務周期、服務深度、服務效率上存在較大提升空間。成立社區綜合服務站后，每個站的管理半徑、服務對象均已明確，可以在服務的精準程度、精細程度上得到提升。以三塘站為例，它的管理范圍是上塘高架以東，德勝快速路以北區域。轄區內共涉及3個行政區域，10個街道，65個社區、360余個小區，總計23.7萬戶居民用戶。對于這個區域范圍內的23.7萬居民用戶來說，三塘綜合服務站就是的“服務管家”。
據了解，全城管道燃氣用戶都可以撥打967266公開燃氣熱線電話，來咨詢、辦理業務。在此基礎上，每個綜合服務站也推出了“一站一電話” （工作日8:30-17:00）：
三塘綜合服務站： 85342358
北大橋站綜合服務： 87915173
天目山路綜合服務站： 88939924
七堡綜合服務站： 88163757
云棲小鎮（轉塘）綜合服務站： 86750738
據介紹，杭天公司將在每個綜合服務站內設置安全講堂，燃氣用戶若想了解安全用氣的相關知識，可以到對應的綜合服務站，將會有專業人員進行講解。此外，社區、街道、學校等團體若有需求，也可通過便民電話預約。
此外，杭天公司仍有一支專業抄表隊伍，為超過100余萬戶居民用戶提供抄表服務。通過在杭城各小區同步推出的“一人一張牌”措施，為每位抄表員建立公告牌，在該抄表員的服務區域張貼公示。
另外，杭天公司在各綜合服務站配備一定數量的愛心便民灶，供家中配備有優家灶具的用戶在灶具發生故障時臨時使用。
據了解，3月1日起，5個社區綜合服務站已同步開始試運行。經過5個月的摸索與完善，在居民用戶安全管理上取得了一定的提升：五大社區綜合服務站共計開展“4+x”現場服務525場，完成入戶安檢172496戶，消除各類隱患11166個，其中膠管更換金屬管9115根。（以上數據截止7月25日）
今年喜迎建國70周年，也是杭州燃氣發展45周年。作為綠色發展的引領者、生態文明的創建者，杭州天然氣始終將安全責任背負在肩，優質服務實踐于行。新時代新使命，杭州天然氣將把五個社區綜合服務站打造成為您家門口的安全衛士，一呼即應的好鄰居。
