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今天上午，杭州天然氣公司召開了“找準一個站，服務(wù)一對一，綜合服務(wù)站，做您家門口的‘燃氣服務(wù)管家’”新聞發(fā)布會。記者從會上獲悉，今后，杭州錢塘江以北主城區(qū)的燃氣服務(wù)將一分為五，設(shè)立5個社區(qū)綜合服務(wù)站。
2019-08-15 16:33:11 來源：浙青網(wǎng)-青年時報 作者:記者 張鵬 通訊員 周旭東 編輯：蔡霞
這5個社區(qū)綜合服務(wù)站對市民來說有什么用？簡單來說，讓燃氣各項業(yè)務(wù)及服務(wù)從原先的專業(yè)線、線條垂直管理，向區(qū)域化、集中高效管理而轉(zhuǎn)變。
目前，上城區(qū)、下城區(qū)、西湖區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)這5個區(qū)，共有100余萬的燃氣用戶。過去，杭州天然氣公司在對用戶進行服務(wù)的時候，抄表、安檢、搶維修等不同服務(wù)由不同的部門負責(zé)，因而在有些時候需要跨部門服務(wù)時，中間的各種流程會比較多。
而成立了社區(qū)綜合服務(wù)站后，每個綜合服站負責(zé)自己管理半徑內(nèi)燃氣居民用戶的抄表、安檢、搶維修、4+X服務(wù)延伸產(chǎn)業(yè)（燃氣具、燃氣保險銷售等）和用戶各類需求受理。
杭州人身邊將多出一個“燃氣管家”！杭州天然氣公司設(shè)立5個社區(qū)綜合服務(wù)站
舉例來說，以往當抄表員發(fā)現(xiàn)居民家中的燃氣灶沒有熄火保護裝置，他需要先向自己的上級反映情況，上級再聯(lián)系負責(zé)安全的部門。然后安全部門再聯(lián)系執(zhí)行部門上門幫助居民解決問題。這樣一來，中間環(huán)節(jié)多，容易耽擱時間。
但是以后，這樣的問題，就可以在社區(qū)綜合服務(wù)站內(nèi)直接解決。抄表員將情況匯報給站長后，站長就可以直接安排人員上門，“我們簡單統(tǒng)計了一下，這樣一來，可以縮短1-2天。” 杭州天然氣服務(wù)發(fā)展公司副總經(jīng)理程超說。
目前，杭州天然氣公司將主城區(qū)江北區(qū)域劃分為5大區(qū)域，成立5個社區(qū)綜合服務(wù)站：三塘站、北大橋站、天目山路站、七堡站、云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）站。每個綜合服務(wù)站大約服務(wù)20-30萬用戶，站下設(shè)立3個小組：4+x組（負責(zé)安檢和4+X現(xiàn)場服務(wù)）、抄表組（負責(zé)抄表和氣費收取）、搶維修組（負責(zé)搶修和維修）。
杭州人身邊將多出一個“燃氣管家”！杭州天然氣公司設(shè)立5個社區(qū)綜合服務(wù)站
記者了解到，今后這5個社區(qū)綜合服務(wù)站，還將成為市民的“燃氣管家”。借社區(qū)綜合服務(wù)站成立之機，杭州天然氣公司同步推了出4項服務(wù)舉措：
1.一站一電話，每個綜合服務(wù)站都是您的“貼心管家”。
除了“967266”的燃氣熱線電話外，每個綜合服務(wù)站推出“一站一電話”。
三塘綜合服務(wù)站：85342358
北大橋站綜合服務(wù):87915173
天目山路綜合服務(wù)站：88939924
七堡綜合服務(wù)站：88163757
云棲小鎮(zhèn)（轉(zhuǎn)塘）綜合服務(wù)站：86750738
每個工作日8:30-17:00，接聽并滿足本區(qū)域內(nèi)居民用戶的各種訴求。
2.一站一課堂，每個綜合服務(wù)站都是您的“安全顧問”。
杭州天然氣公司將在每個綜合服務(wù)站內(nèi)設(shè)置安全講堂，燃氣用戶若想了解安全用氣的相關(guān)知識，可以到對應(yīng)的綜合服務(wù)站，有專業(yè)人員為大家講解。
此外，社區(qū)、街道、學(xué)校等團體若有需求，也可通過便民電話預(yù)約，上門提供安全講座。
杭州人身邊將多出一個“燃氣管家”！杭州天然氣公司設(shè)立5個社區(qū)綜合服務(wù)站
3.一人一張牌，每位燃氣抄表員都是您的“生活秘書”。
杭州天然氣公司將于近期在杭城各小區(qū)同步推出“一人一張牌”措施，為每個抄表員建立公告牌，在該抄表員的服務(wù)區(qū)域張貼公示，讓每個抄表員成為市民的生活秘書提供全方位的服務(wù)。
4.一站一便民，為您解決燃眉之急。
各綜合服務(wù)站配備一定數(shù)量的愛心便民灶，當家中的“杭燃優(yōu)家”灶具因故不能正常使用時，可以撥打綜合服務(wù)站的便民電話。如果現(xiàn)場無法修復(fù)，將為用戶提供一臺灶具臨時使用，以解決燃眉之急。
