- 媒體關注
https://www.thehour.cn/news/286504.html
今天（7月2日），杭燃服務旗艦店杭燃優家客戶中心開進了云棲小鎮。
轉塘地區的小伙伴們，再也不用大老遠跑到天目山路營業廳或錢江新城市民中心，家門口，走幾步，就能辦理所有燃氣業務。
1】杭燃服務旗艦店開進云棲小鎮
居民家門口就能辦理燃氣業務
今天，杭燃服務旗艦店杭燃優家客戶中心開進了云棲小鎮，它將直接服務西湖區轉塘街道、雙浦街道、九溪、梅家塢等近240平方公里區域，約20萬戶居民。
在這里，居民可以辦理所有的燃氣業務，包括用氣申請、管道拆改辦理、繳費、過戶、信息查詢與變更、預約抄表安檢、咨詢、繳費、燃氣具銷售等等，統統“一窗受理”、最多跑一次，面對面即時辦，19服務廳網上辦2小時內響應。
居民燃氣安裝、拆改、通氣承諾100%預約服務，用戶提出服務時間，杭州燃氣集團承諾，3天內完成，當日12點前預約點火當天辦。
今天一大早，浙江24小時-錢江晚報記者就在服務大廳遇到了不少前來辦理燃氣業務的居民。
2012年，曾先生搬到了轉塘新村，早些年辦理燃氣業務，他都要跑到天目山路的燃氣營業廳。每次都是坐公交車來回，去一個半小時，回一個半小時，“一來一回，就差不多半天去掉了，以后方便了，走幾步，散個步，就把燃氣業務辦理好了。”曾先生樂呵呵地說道。
杭燃優家客戶中心不光能辦理燃氣業務，公交充值、換、售卡等；水務繳費、“一戶一表”托收、階梯水價申請，單位用戶用水申請、變更等，都能在這辦理。
2】燃氣專業團隊入駐轉塘地區
遇到突發5-10分鐘趕到你家
要是遇到家里燃氣泄露或者斷氣，轉塘地區的居民撥打杭州燃氣服務、搶修電話后，搶修人員都得從主城區趕過來。
路遠，情況緊急，要是再遇上個堵車，居民等候的時間就會比較久。
不過，今后轉塘地區的居民，不僅家門口能辦理燃氣業務，還會有一支“專屬”的搶修隊，來保障居民的安全用氣。
7月10日開始，轉塘（云棲小鎮）綜合服務廳將入駐一支燃氣專業團隊，他們分別是守護592公里地下管道運行安全的3名巡檢、區域巡護的管網工，1支8人的戶內、地下搶修綜合型隊伍24小時待命；10名安檢、抄表服務員提供4+X現場服務，2年一次免費入戶安檢、隱患提醒、配套整改、跟蹤服務。
“用戶遇到突發情況，只要撥打服務電話967266、搶修電話85356666，快的話，搶修人員5-10分鐘就能趕到用戶家中。”杭州燃氣集團副總經理朱琴君介紹。
3】燃氣報裝執行“312”杭州標準
好天氣，曬太陽，喝綠茶、吃農家菜，是杭州人最喜歡的休閑方式之一。
在轉塘地區，就有不少農家樂、茶園樂，老板們也很關心，“像我們小餐飲工商用戶如何辦理燃氣業務，方不方便？”
很方便！農家樂、茶園樂的小餐飲工商用戶申請、登記燃氣代建、燃氣報裝，直接來杭燃優家客戶中心，2小時內客戶經理電話聯系預約上門服務時間，專業設計人員約定時間上門踏勘，燃氣報裝執行“312”杭州標準，最快速度，最少環節，最短時間。
何謂“312”杭州標準？即非居民用氣，用戶提供1份工商營業執照資料；燃氣公司承諾只需受理、通氣2個環節，3天內完成。
朱琴君介紹，“從2017年開始，杭燃集團推出了非居民用氣‘一站式服務’，爭創‘全國領先’的燃氣報裝優質營商環境，已實現了用氣報裝‘312’標準，真正做到讓用戶‘進一扇門，找一個人，辦所有事’。”
想“瓶改管”餐飲老板們有點擔心，燃氣報裝會不會影響經營營業？杭州燃氣集團表示，會選擇夜間施工，定制服務。
