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杭州天然氣管道穿越錢塘江，送氣到大江東，建成濱江二通道，可滿足濱江區未來10年用氣需求；4個燃氣業務實現“最多跑一次”，13個燃氣業務實現“零上門”；燃氣管網第三方破壞數同比下降11.4%……過去一年，杭燃集團在為民辦實事工作中取得了一些成效，亮出了一份漂亮的“成績單”。
今天（1月3日）上午，杭州首支燃氣管線安全監護特勤隊亮相杭城，吸引了不少目光。20人的隊伍統一著裝，全部是退伍軍人，他們將加強燃氣管線和地鐵施工行為監護，做燃氣安全的“守護者”。這是杭燃集團發布的2019年“為城為民”十件實事中的一件。新的一年到來，杭燃集團將繼續深化“最多跑一次”改革，提升服務，“為城為民”辦好“十件實事”。
1、打造一站式服務升級版，承諾服務公開監督。
1）燃氣建成小區，居民燃氣入戶安裝3天內完成。
2）燃氣建成小區已入戶安裝用戶點火，12點截辦當日完成。
3）燃氣建成區域小規模工商用戶（16方以下），簽約繳費后安裝通氣點火7天內完成。
4）燃氣建成區域大中等規模工商用戶（16方以上），簽約繳費后安裝通氣點火18天內完成。
2、定制化服務升級版，溫暖杭州方便快捷。
地暖墻暖定制化服務實施“12343”服務，即一受理、二上門、三提供工程技術方案與商務報價方案、四簽約繳費、簽約后施工在3天內完成。
3、打造燃氣營業廳升級版，建成集“營業服務、產品體驗、安檢、搶修”四位一體的轉塘、星港、濱江客戶服務中心。
結合2019年年初轉塘綜合服務廳的開張，實現業務辦理、“杭燃三寶”營銷、搶修維修一體的綜合服務廳。“杭燃優家”產品按實體樣版展示，智能機器人實現人機對話、業務辦理。同時對濱江江虹路營業廳、海寧星港營業廳進行升級改造。
4、推出燃氣灶橡膠連接管安全隱患整治“三項優惠”措施。
1）對杭燃集團供氣區域內80歲以上的低保老人、殘疾老人和重點優撫對象老人、老軍人家庭免費上門更換金屬波紋管。
2）“4+X”現場服務申請用戶，減免金屬管更換的人工費。
3）用戶來電、微信等要求主動更換灶具膠管的，燃氣公司送一份一年期燃氣安全險。
5、杭州瓶裝液化氣服務實行“四統一”。
1）統一配送：居民和小餐飲用戶2小時內配送上門，工商業用戶24小時之內完成配送。
2） 統一標識：百江、中天、之江、上泗四家瓶裝液化化公司體制整合，統一使用“百江”品牌。
3) 統一電話：送氣、咨詢、搶修、投訴，24小時服務電話95007 。
4）統一安檢：百江燃氣安全檢查做到三個100%：每兩年對民用戶進行一次100%全覆蓋安全檢查，每一年對工商用戶進行一次100%全面安全檢查，對查出的隱患協助用戶100%整改。
6、推進“瓶改管”工程，打造一區一示范工程。
根據杭州市政府“瓶改管”政策，對每個區確定一條商業示范街。
7、燃氣4+X現場服務社區全覆蓋。
對杭州主城區4+X（用戶安檢、隱患提醒、配套整改、跟蹤服務+杭燃優家產品送貨上門安裝等服務）現場服務社區全覆蓋，著力推動居民用戶戶內安全隱患整改，門對門精準服務，公司延伸燃氣服務提供全生命周期“優家”產品。您用氣，更放心。
8、推出燃氣安全監護特勤隊服務，實施第三方破壞安全隱患有獎舉報。
1）組建杭州首支燃氣管線安全監護特勤隊，“統一服裝標識、統一檢查標準、統一拍照留證、統一曝光反饋”，加強燃氣管線監護、加強地鐵施工行為監護，對管線沿線施工單位進行管道燃氣保護宣傳，及時阻止第三方破壞。
2）對安全隱患實行有獎舉報，鼓勵廣大市民積極向燃氣公司反映城市燃氣不安全不到位，每次查實舉報按內容性質大小實現50-500元的物質獎勵。
9、燃氣信息實現服務“二提升”。
1）我們的967266熱線電話推出智能咨詢服務。
2）推動19網上服務廳升級改造：開戶、安裝進程實現實時查詢功能。
10、推出綠色能源之旅升級版。
1）不定期舉辦學生安全用氣課堂，第二課堂延伸燃氣安全教育。
2）國內第一本燃氣《溫度管家》雜志進五星級賓館（酒店）、星巴克、咖啡吧，休閑、居家生活溫暖相伴。
3）開通社區企業能源配套“直通車”服務（88163788）， 對亞運會能源配套項目實行上門服務，免費設計。
