- 媒體關注
http://hzdaily.hangzhou.com.cn/dskb/2018/07/31/article_detail_2_20180731A113.html
記者 魏奮 通訊員 方翠燕
本報訊 在杭州，上門“抄煤氣”已經越來越少了。只要用手機登錄微信公眾號“杭州天然氣有限公司”，在“19服務廳”綁定身份，打開“自助抄表”菜單，對準燃氣表拍張照、輸入數字、上傳，就完成了一次管道燃氣“自助抄表”。你試過沒有？超便捷的！
杭州有近110萬戶管道燃氣用戶，為避免入戶抄表給居民帶來不便，杭州天然氣有限公司自去年7月推出“免入戶”的自助抄表服務。一年來，這項服務在主城區已通氣的2000多個小區全覆蓋，選擇自助抄表的家庭逐月遞增，累計達77.7萬次。僅本月，自助抄表家庭就超過了9萬戶。
昨天起，杭州天然氣有限公司推出自助抄表的優化“升級版”，給用戶提供更好的“體驗感”。
租客不想“綁定”？推出抄表綠色通道
杭州常住人口每年持續快速增長，房屋租賃普遍，租客變更頻繁。租客的臨時性和流動性，使得他們不愿意對出租房地址實施身份綁定并自助抄表。為此，天然氣公司昨起推出“便捷抄表通道”，免去注冊和綁定賬戶的過程，只要通過微信公眾號或支付寶服務窗口的快捷菜單，就可直接進入自助抄表界面。
這個“便捷抄表通道”好比大家平時逛網站論壇時的“游客”身份，可以自助抄表、生成賬單后交費。不過，因未實施身份綁定，抄表繳費的短信提醒、安全用氣提醒等免費服務，就不能享受了。
老是忘記抄表？送你自助抄表“小鬧鐘”
杭州管道燃氣用戶每兩個月抄一次表，天然氣公司一般會在約定抄表日的前三天，發短信提醒用戶可以自助抄表了；而且除26日為賬單生成日外，當月都開放抄表。盡管如此，仍然有用戶說，容易忘。
因此，天然氣公司今后要加送你“花樣提醒”的“小鬧鐘”。
——關注微信服務號“杭州天然氣967266”的用戶，抄表月將會收到微信消息推送，提醒你該抄表了。
——短信提醒增加次數：第一次提醒時間為約定抄表日前的第四天到抄表日前第二天；如果用戶沒有及時抄表，那么將會在這個月的10日或20日收到再次提醒。
入戶抄表仍然存在 咨詢通道還有很多
有些老用戶表示，自己更喜歡入戶抄表，因為有問題可以當面咨詢抄表員。
首先，大家不用擔心，不入戶抄表，并不意味著要取消入戶抄表，僅
僅是多了一種抄表方式的選擇，上門抄表還是繼續存在的。
其次，即便選擇自助抄表，咨詢通道還有很多。比如網上19服務廳，不僅涵蓋線下營業廳辦理的所有居民燃氣業務，還推出“便民服務”專欄，內有服務網點、百問百答、停氣公告、服務承諾、繳費標準等多項服務。
又如“4+X”現場服務，杭州燃氣集團每天都有兩支由“流動服務車、安檢、維修、搶修、服務、管理人員”組成的專業團隊，奔赴杭城各個小區，開展集中入戶安檢、安全隱患提醒、配套整改、跟蹤服務、綜合服務等。
還有杭燃熱線967266，需要咨詢、辦理業務、反饋意見，隨時可以撥打。
