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2018年1月1日起，杭州主城區燃氣免入戶抄表實現全覆蓋；足不出戶，明年3月1日起，下沙、臨安、建德、淳安、桐廬等居民也可在燃氣19網上營業服務廳辦理業務，而且，很快居民所有業務都可“網上辦”……
寒冷的冬日里，聽到不止一個暖人心的消息。
今天（12月28日），杭州燃氣集團發布2018年“為城為民”十件實事。
一、推動杭州西湖景區天然氣改造工程，“景中村”全面變身“綠色能源村”。
青山綠水就是金山銀山。建設國際化城市，讓綠色能源進入城中村，進入西湖風景區，消除管道“空白點”。
2018年，燃氣集團繼續推進，在2017年實現17個景中村通上管道天然氣基礎上，對管道施工難度大的梅家塢、九溪村、雙峰村、上天竺、黃泥嶺、闊石板、楊梅嶺村等實施攻堅，讓7個村1000多戶居民、茶館、民宿用上安全、放心氣，實現綠色能源西湖景區全面覆蓋。
二、推動公共服務均等化，實現綠色能源10個“鎮村通”。
推進城鄉一體化，推動城鄉公共服務均等化。2018年，燃氣集團將努力實現天然氣管道進入桐廬分水鎮、橫村鎮，淳安姜家鎮、汾口鎮、下姜村，臨安青山湖安村，建德三都鎮、大同鎮、乾潭萬龍村、下崖鎮施家村，清潔能源“鎮村通”工程，讓小鎮居民生活更綠色、更方便、更安全。
三、打造“杭燃供氣”，推動“瓶改管”工程，降低簡化工商用戶天然氣初裝門檻，促進城市服務業安全發展。
杭燃供氣，安全、方便、快捷與經濟。燃氣集團承諾，對設計流量每小時16立方米以下的工商用戶簡化計價原則，按照綜合單價收取工程直接費用，降低初裝成本；著力推動“瓶改管”工程，計劃為1000家用戶提供“11317”服務（1個受理，1天踏勘現場，3天出圖，1天造價與合同，7天施工通氣），用戶“最多跑一次”或撥打89900015電話預約（2018年3月1日起也可登錄19服務廳預約時間），客戶經理依約上門踏勘，餐廚用氣和采暖工程可同步委托服務。
四、方便市民“網上辦”，實現19服務廳擴面增容全覆蓋。
在杭州主城區實現19網上服務廳辦理居民燃氣業務基礎上，擴面增容實現兩個全覆蓋：一是3月1日起，主城區、下沙、臨安區、建德市、淳安縣、桐廬縣等杭燃經營區域的居民們都可以在燃氣19網上服務廳辦理業務；二是6月1日起，燃氣19服務廳可辦理居民所有業務、工商團體燃氣業務預約、繳費、信息變更等。用戶（市民）網上辦理，工作人員會在2小時內與你電話確認和指導辦理。
五、打造“杭燃優家”，杭燃優家墻（地）暖用戶實施每年一次免費上門檢查指導服務。
2017年，燃氣集團面向全市居民提供家庭地暖（墻暖）系統集成上門服務，已為500多戶居民家庭提供“溫暖 ”。2018年，燃氣集團“優家”服務再升級：一是對燃氣集團2017年安裝的墻（地）暖用戶，約定時間提供一次換季前免費上門檢查指導服務，外觀檢查、水箱清洗和操作指導；二是履行12341承諾服務，撥打“967266”或關注杭州天然氣有限公司微信19服務廳咨詢或預約，客戶經理將在次日上門踏勘設計，簽訂合同后按需進場，三天內完成。
六、打造“杭燃服務”，推出用戶安檢、隱患提醒、配套整改、跟蹤服務等“4X服務”。
2018年燃氣集團將為100余萬居民用戶進行每兩年一次的免費入戶安全檢查。初步統計，約有20%管道氣用戶橡膠管超期使用、部分灶具缺少熄火保護裝置、近100戶居民仍使用國家明令禁止的直排熱水器，近10萬用戶仍使用超期熱水器，安全風險大。1月8日起，工作或雙休日15:00-20:00，燃氣“和諧號”流動服務車走進社區，燃氣安全服務員上門免費安全檢查，告知您戶內安全隱患，燃氣流動服務車工作人員可即時安排維修工人上門幫助整改，一周內電話或短信回訪進度，再次提醒推動隱患整改，“4 X”服務讓您居家安全。
七、推動城市安全發展，地鐵建設燃氣保護堅持實施“七個一”監護工程。
杭州城市擁江發展的快速期，以地鐵、快速路網建設為標志之一。燃氣集團6400多公里地下管道安全運行事關城市公共安全。據了解，2018年杭州市將開工建設地鐵二期、三期200多公里、100多個站點。燃氣集團將以燃氣管道保護“七個一”標準，對地鐵建設站點張貼一張告示，一套安全宣傳圖畫，提供一份告知書，一份安全保護協議，與地鐵集團共同確定一套安全標識，一張現場管位圖，一塊緊急聯絡牌；每季走進地鐵施工工地開展燃氣專項培訓，每月聯合開展一次現場安全檢查，切實減少第三方破壞，以共同維護美麗杭州的城市安全。
八、推動“互聯網燃氣”，免入戶抄表實現全覆蓋。
1月1日起，燃氣集團在主城區全面推行微信、支付寶自助抄表，進入19服務廳或支付寶掃二維碼，“窗口開放期”手機點點，3分鐘完成抄表；當即支付寶、微信繳費，個人信用有保障。燃氣集團設定一個手機可綁定用氣3個地址，您也可以為親友、為父母自助抄表、繳納燃氣費，盡一份孝心。老年用戶、行動不便的孤寡老人也不必擔心，考慮年老市民的特別需要，仍保留部分上門抄表服務。微信抄表、支付寶抄表、上門抄表服務，您可“三選一”。
九、推出“益起來尊老愛幼”活動，為養老院、幼兒園免費季度安檢。
老吾老以及他老，幼吾幼以及他幼，尊老愛幼是傳統美德。2018年3月份開始，燃氣集團開展“益起來尊老愛幼”活動，為杭州主城區61家福利性養老機構、有需要的用氣幼兒園提供“季季送安檢”、燃氣具免維修服務費活動。杭燃“溫度管家”們也助力“益起來”活動，非贏利性養老院、幼兒園如需安裝燃氣供暖系統，一個電話15005810073，燃氣集團工作人員全程上門服務，提供優家 優選服務。
十、打造“杭燃體驗”，以“一廳一線一信一冊”推出綠色能源之旅升級版。
杭燃體驗，隨時在您身邊。“一廳”，杭燃集團“杭州市城市綠色客廳”歡迎你隨時走走。在這里，你可以了解杭州城市燃氣的發展史；實地體驗風能、光伏、分布式能源的節能環保理念；“一線”，“氣從哪里來？”能源“絲路”之旅1號線、2號線繼續提供預約參觀，預約電話88163788，綠色能源動力大巴在天目山路燃氣大廈等候您。“一信”，關注杭州燃氣（杭州天然氣）微信訂閱號，與您有關的燃氣生活信息一機掌握。“一冊”，燃氣集團贈閱企業自編自創的《溫度管家》雜志，提供居家生活、供暖資訊，宣傳杭燃安全服務、人文關懷。
