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http://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/html/2015-06/19/content_1994596.htm
通訊員 王丹超
記者 史潔 文/攝 張妍 制圖
無塵打孔讓居民免去打掃。昨天上午，杭州天然氣有限公司的施工人員來到莫邪塘西村8幢，為一戶居民安裝管道天然氣設施。
以前施工人員是一塊抹布、一雙鞋套，現在，細心的用戶就會發現，來安裝的人員又多了一個裝備——防塵袋。
防塵袋是用來在管道安裝作業過程中，收集打孔散落的磚末垃圾，消除對居家環境的影響。“多了一個防塵袋方便多了，衛生不用搞了，燃氣公司想得太周到了。” 8幢用戶贊嘆道。
升級一個防塵袋看似簡單，卻是真正地為用戶所想，體現了杭州天然氣有限公司服務更規范、更仔細、更貼心。
倡導環保意識，降低作業對環境的影響，打造“西湖藍”，是燃氣人持續努力的方向。從今天開始，杭州天然氣有限公司啟動“氣通人和”杭天品質服務季活動，圍繞“保安全、保供應、優服務”，全面鋪開系列提升舉措，而無塵打孔只是其中一項。
戶內安裝個性化預約時間，縮短安裝承諾時間至5個工作日
按照原有業務流程，用戶辦理新開通、拆改等業務申請后，杭州天然氣有限公司通過用戶管理系統下發計劃，施工隊伍根據計劃任務安排時間和人員，同時備料和用戶預約上門時間，再上門完成現場勘查、安裝、驗收、點火。每個環節環環相扣，銜接嚴密，一絲不茍，同時需要用戶緊密配合，這給業務的快速辦理帶來了一定難度。杭州天然氣有限公司通過不斷創新，運用信息化技術手段，從7月1日起，原有的承諾安裝時間由七個工作日縮短到五個工作日。
這意味著在確保安全和質量的前提下，各環節要實現更為緊密的無縫對接，進一步優化工作流程和人員配置，提升效率。
此外，為了方便市民，杭州天然氣有限公司推出了個性化預約服務，預約安裝時間可以由用戶自行選擇。現在，用戶到天目山路營業廳（天目山路32號）辦理開戶手續時，點開安裝預約系統，可以像網上預約掛號一樣，選擇自己有空的時間來上門安裝，7月1日起其他營業廳也都將可以預約。
也就是說，以前是安裝跟著施工走，現在是施工人員跟著用戶走。
丁橋、三墩、轉塘，增設三個營業服務網點
構架便捷的服務網點，為市民提供優質服務，是杭州天然氣有限公司作為城市能源服務商的職責所在。目前，在主城區范圍內，除天目山路旗艦營業廳外，該公司已擁有5個營業廳和2個進駐行政服務中心點，以及4個城投綜合服務中心網點，較好地滿足了市民群眾辦理業務的需求。此外，安排3輛流動服務車，每周走進社區進行現場服務，為居民提供針對性服務。自投入運行6年來，流動服務車共提供現場服務860余次，辦理業務17500多件，接受各類咨詢30200多人次。
但是，伴隨著城市建設向周邊延伸，以及新建成小區燃氣用戶日益增多，特別是在丁橋、三墩和轉塘等大型居住區，當地居民對于在家門口辦理業務的呼聲越來越高。本著利民便民的服務原則，杭州天然氣有限公司在現有營業網點的布局基礎之上，按照統一規劃，將陸續在丁橋、三墩和轉塘增設三個營業服務網點。
當然，在營業廳之外，杭州天然氣有限公司熱線中心還有兩路電話——服務熱線967266和搶修熱線85356666，都是24小時接聽、解答和受理市民需求，只要你有任何燃氣業務咨詢、預約、報修、意見和建議等，都可以撥打熱線電話聯系。
