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10月11日上午，用戶方先生和仇女士來到市民中心燃氣窗口，送上了兩面錦旗，分別上書“拾金不昧品德高，高風亮節素質好”和“盡職責心系百姓，共興建和諧社會”，以感謝客服員孫聞麗拾金不昧的品質及耐心細致的服務態度。
    事情發生在9月27日一大早，方先生和仇女士共同來到市民中心辦理公建過戶，客服員孫聞麗耐心地接待了兩位，幫助其辦理業務并主動提醒用戶相關氣費信息的查詢及繳費方式。待用戶離去后，她習慣性地起身清理桌面，竟意外發現一只黑色錢包，內有若干現金、數張銀行卡及一張身份證，身份證顯示失主正是先前來辦理公建過戶的方先生。孫聞麗第一時間聯系方先生，告知其有隨身物品遺落在窗口，并貼心地提醒他不必著急，失物已妥善保管，待有時間可隨時前來取回。下午，方先生便匆匆趕到窗口，孫聞麗一眼認出正是失主，連忙從抽屜拿出錢包交還，并讓方先生當面清點錢包內物品。方先生連連道謝，表示錢包里的證件極為重要，如遺失將造成重大損失，對孫聞麗拾金不昧的行為表示高度贊揚，同時再次感謝了她貼心周到的服務。
    拾金不昧是中華民族的傳統美德，也是一個人高尚道德情操和崇高社會責任感的具體體現。孫聞麗用自己的實際行動，充分展現了杭燃人高尚的道德情操，為社會傳遞了一份正能量。這兩面錦旗是對杭燃人精神品質的表揚更是對杭燃服務的肯定，服務發展公司珍惜這份肯定的同時，也會將此事跡作為榜樣，為打響杭燃服務這一品牌不懈努力。