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為了不影響各服務窗口的正常工作秩序，本次技能比武均安排在晚上進行。5月20日晚，服務發展公司、管網輸配分公司和濱江分公司的42名客服崗位人員齊聚集團十樓會議室參與理論知識答題賽，前15名進入個人實操比武環節。5月26日晚，雖然下著大雨，但參賽選手依舊準時趕到天目山路營業廳，以飽滿的狀態投入到競賽中。比武現場，參賽選手根據隨機抽取的考題和“用戶”提問，沉著應對，見招拆招，全面展示自己在民用戶開戶、燃氣管拆裝、工商用戶業務辦理過程中的業務技能、服務禮儀規范、產品銷售技巧等專業能力；六名裁判兩兩一組，根據背景設定扮成用戶，從多角度進行考察、評判。最終，來自服務發展公司朝暉營業廳的趙娜以綜合得分93分的優異成績拔得頭籌，獲一等獎；強燕萍、崔雯婷獲二等獎；葉穎、劉靜、阮佳、瞿雪燕、闞麗獲三等獎。

都說“專業技能體現匠心”，客服崗位人員同樣也有著屬于他們的服務“匠心”。本次參賽選手中，既有退休在即的老員工，也有剛結束“師帶徒”培訓的新員工，既是一場競爭，更是一次傳承。后續，杭天公司工會將堅持實干至上、行動至上，持續開展職業技能競賽活動，努力實現職工技能競賽與作業標準化、崗位練兵、導師帶徒的相互賦能。