- 杭州天然氣有限公司
今年4月，為了讓我們的服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心、更無(wú)憂(yōu)，我們改變以往單線(xiàn)作戰(zhàn)、多頭齊推的狀態(tài)，劃分出18個(gè)服務(wù)區(qū)域，推出了非居民用戶(hù)全生命周期“一對(duì)一”服務(wù)，遵循“三個(gè)一”模式，即一客戶(hù)經(jīng)理一片區(qū)域每一用戶(hù)，一個(gè)區(qū)域設(shè)置一位客戶(hù)經(jīng)理，與每一用戶(hù)建立一對(duì)一關(guān)系，將原有非居民用戶(hù)所涉及的抄表、安檢、搶維修、拆遷改、更名過(guò)戶(hù)等不同專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的工作，全部整合到客戶(hù)經(jīng)理職能中，簡(jiǎn)化辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，讓19名客戶(hù)經(jīng)理成為非居民用戶(hù)的“專(zhuān)屬客服”。
溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，公司副總經(jīng)理譚飛飛介紹了實(shí)施非居民用戶(hù)全生命周期管理的原因及提供的服務(wù)內(nèi)容，從“服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、安全再提升”兩個(gè)方面闡述了“三個(gè)一”管理模式帶給用戶(hù)的便利，并就相關(guān)問(wèn)題接受了采訪，借機(jī)開(kāi)展安全宣傳工作，向商戶(hù)發(fā)出呼吁：切勿擅自拆裝、移動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備，有需求的用戶(hù)可直接致電客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理們會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的建議與服務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理顧佳斌詳細(xì)介紹了“三個(gè)一”服務(wù)舉措，即：遞上一張名片、介紹一個(gè)收費(fèi)渠道、發(fā)放一張安全告知單，并表示自5月起，客戶(hù)經(jīng)理已將燃?xì)獍踩珯z查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患第一時(shí)間告知用戶(hù)，協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行隱患整改，做到責(zé)任到人、任務(wù)到崗、措施到位。隨后，媒體朋友們跟隨客戶(hù)經(jīng)理朱一軍來(lái)到了大悅城外婆家后廚，實(shí)地開(kāi)展了免費(fèi)安檢服務(wù)，詳細(xì)講解了安檢內(nèi)容及具體工作細(xì)節(jié)，并把自己的名片以及一份《工商業(yè)客戶(hù)天然氣安全使用告知函》交給相關(guān)的工作人員。大悅城物業(yè)及非居民用戶(hù)對(duì)我司的服務(wù)表示了高度贊揚(yáng)。
杭州正處于“后峰會(huì)、前亞運(yùn)”、擁江大發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，安全用氣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，事關(guān)生民福祉，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定。作為綠色發(fā)展的推進(jìn)者、城市安全的守護(hù)者，服務(wù)發(fā)展公司將不忘初心，不斷提升服務(wù)水平，繼續(xù)致力于杭州生活品質(zhì)之城的打造和綠色發(fā)展的推動(dòng)！
