- 杭州天然氣有限公司
杭天公司濱文路營業(yè)廳成立于2012年9月，是市燃氣集團服務(wù)千家萬戶眾多窗口中的前沿。成立伊始，該廳成員便積極響應(yīng)市城投系統(tǒng)“星級服務(wù)窗口（基層站所）”的倡議，緊緊圍繞“以服務(wù)拓展市場、以創(chuàng)新促進發(fā)展”的宗旨，以“用戶滿意—我們永遠的追求”為目標(biāo)，開展了以“樹品牌、創(chuàng)形象，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“感動服務(wù)”為主題的一系列創(chuàng)建活動，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意百分百。作為杭天公司在錢塘江南岸開設(shè)的第二個營業(yè)窗口，業(yè)務(wù)相當(dāng)繁忙。為此，該營業(yè)廳對服務(wù)精準(zhǔn)定位，用戶可以在大廳里辦理用戶開通、收費、咨詢、拆改、變更等一系列服務(wù)，極大方便了濱江區(qū)域南片用戶咨詢、開通等業(yè)務(wù)辦理。同時，整潔大氣的大廳環(huán)境、“兩立三聲”的服務(wù)人員，耐心細致的業(yè)務(wù)講解，都獲得了眾多用戶的好口碑
感動服務(wù)，貼心零距離。自2013年以來，濱江分公司即提出“感動服務(wù)”，要求在讓用戶滿意基礎(chǔ)上更多地使用戶感動。濱文路營業(yè)廳積極響應(yīng)配合，向各個社區(qū)物業(yè)搜集小區(qū)孤寡、空巢老人資料，并了解他們在燃氣方面的需求，適時開展現(xiàn)場服務(wù)。同時，為孤寡、空巢的老年用戶提供預(yù)約上門服務(wù)，免費進行安全檢查、維修灶具、免費更換軟管。兩年多來，該營業(yè)廳共參與開展“感動服務(wù)”進社區(qū)服務(wù)20余次，免費安檢59戶，免費更換軟管78戶，免費修灶17戶。考慮到濱江區(qū)本地居民拆遷戶較多，年長用戶普通話溝通略有障礙，濱文路營業(yè)廳工作人員特意在平時休息時間和分公司會說當(dāng)?shù)胤窖缘耐路e極溝通，學(xué)習(xí)蕭山話，并在辦理業(yè)務(wù)的時候盡可能運用，拉近與用戶的距離，讓用戶感受到溫暖。
培訓(xùn)加強，素質(zhì)節(jié)節(jié)攀。濱文路營業(yè)廳自成立后，服務(wù)接待人員積極參與公司開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；同時，分公司營業(yè)所組織開展多次業(yè)務(wù)技能比武，以賽代練，營業(yè)廳接待人員張涵曾獲得兩次第一名的好成績；此外，該廳還在賽后及時總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，進一步提升了工作人員的服務(wù)規(guī)范綜合水平。
成立至今，該營業(yè)廳先后獲得杭州市青年文明號、市公司二星級服務(wù)窗口等殊榮。下一步，濱文路營業(yè)廳將繼續(xù)以星級服務(wù)窗口（基層站所）規(guī)范化建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，努力形成以服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為核心，覆蓋服務(wù)全過程的窗口服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系，為鑄就杭燃品牌添磚加瓦。
