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2022年7月20日、7月21日，杭燃集團總經理朱琴君、副總經理徐小冬攜杭天公司、百江公司主要負責人及分管領導帶隊走進FM89杭州之聲《民情熱線》欄目，以“聽民聲、知民意、解憂”為目的，現場傾聽群眾訴求，實時解答燃氣相關問題。

專題節目開始前，總經理朱琴君結合夏季燃氣用氣安全介紹了杭燃集團在消除用戶側隱患上的決心與舉措，呼吁廣大市民朋友要加強日常燃氣使用安全，引起重視、主動配合，最大限度減少或消除安全風險。副總經理徐小冬圍繞空巢獨居老人的安檢問題介紹了燃氣業務實現線上移動辦、線下就近辦、用戶一站辦，隨時隨地為老年用戶和特殊需求用戶提供人性化的溫度服務、增值服務。期間，上線領導耐心傾聽，認真回復。家住和睦新村的王女士來電反映近期未收到燃氣抄表單，希望燃氣公司可以及時解決；百江用戶顧先生表示希望能定期開展液化氣鋼瓶安全檢查，已根據用戶實際情況分別作了解答，對于需要后續核實的問題，也一一記錄跟蹤反饋。兩天上線共接收市民求助、意見和建議5件，均按要求進行了處理回復，做到事事有落實，件件有回音。