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集團公司堅持“群眾利益無小事”理念，真誠傾聽民聲，真心解決問題。針對群眾關注的民生熱點、難點問題，上線領導耐心傾聽，認真回復。家住朝暉一區16幢3單元301的張先生反映想把燃氣灶皮管換成金屬管，家住上城區金棕櫚花園5幢2單元902的樓先生反映抄表事宜等，都當場做了答復。家住下城區武林街道中北社區觀巷55號2單元505室的陳先生，反映周邊居民都用上了管道燃氣，他家一直沒能安裝管道燃氣，上線當天下午杭天服務發展公司就派經驗豐富的安裝人員上門踏勘，調查核實，加以解決。階梯氣價、拆表停用等一系列涉及安全、服務的意見，上線領導耐心地做了解釋工作，并明確進一步落實解決。

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