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要聞快報(bào)
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民有所呼 我有所應(yīng) 服務(wù)創(chuàng)新 與時(shí)俱進(jìn)——杭燃集團(tuán)民用戶抄表不入戶服務(wù)創(chuàng)新工作正式啟動(dòng)
2017-07-17
“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為”。國際化就是見人、見服務(wù)、見細(xì)節(jié)、見尊重。隨著杭州城市國際化推進(jìn)，打造與世界名城定位相匹配的燃?xì)夥⻊?wù)體系，是大勢(shì)所趨。今年2月份，集團(tuán)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的不少反應(yīng)，杭天公司即通過電視媒體、平面媒體、企業(yè)公眾號(hào)、網(wǎng)站等多途徑，公開向市民征求《開展不入戶抄表及方式選擇》的意見。通過社會(huì)意見綜合反饋，有85%的用戶希望采用手機(jī)自助抄表。以用戶需求為導(dǎo)向，5月份，集團(tuán)專題召開民用戶不入戶抄表會(huì)議，明確了“燃?xì)獬聿蝗霊簟⒂脩羰謾C(jī)傳送、二月一結(jié)算、費(fèi)付19廳、約定共遵守、誠信杭州人”的基本原則，以及“分批推進(jìn)、一年全覆蓋，先城區(qū)后郊區(qū)”的推進(jìn)原則，要求積極探索、大膽實(shí)踐、敢想敢干、敢闖敢思，以點(diǎn)帶面全力推進(jìn)。杭天公司兩級(jí)班子解放思想，經(jīng)過近4個(gè)月的前期準(zhǔn)備，7月12日 正式在主城區(qū)推出“最少打擾、最大方便、最小擔(dān)憂”的自助抄表服務(wù)。主要是通過登陸19服務(wù)廳——打開“自助抄表”菜單——對(duì)準(zhǔn)燃?xì)獗砼膹堈铡⑤斎霐?shù)字、上傳，只需“三步”就完成燃?xì)獬怼?/SPAN>杭天公司定期提前向用戶發(fā)送信息提醒，在約定的時(shí)間內(nèi)，市民就可以根據(jù)自己的日程安排隨時(shí)進(jìn)行手機(jī)自助抄表。自助抄表則做到了“抄表——賬單——繳費(fèi)”一條龍服務(wù)。市民采用自助抄表，燃?xì)獗頂?shù)據(jù)讀取成功后，即時(shí)生成賬單，即刻就能用手機(jī)“移動(dòng)支付”實(shí)施繳費(fèi)，一氣呵成，“服務(wù)到底”，全程只需要5分鐘。考慮到老年人的需求，自助抄表還推出了“同一套房屋地址，允許3個(gè)手機(jī)號(hào)碼綁定；同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，允許綁定3套房屋地址”政策，老人可以讓孩子幫忙綁定、自助抄表交費(fèi)。采用自助抄表，市民無需再為等待抄表工上門、錯(cuò)過抄表時(shí)間而煩惱，更不用擔(dān)心家庭生活受到打擾，不用為入戶抄表改變生活節(jié)奏。
