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要聞快報(bào)
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抓機(jī)遇趁勢(shì)而上 強(qiáng)素質(zhì)創(chuàng)新發(fā)展——集團(tuán)公司全力實(shí)施采暖定制化服務(wù)
2017-02-27
杭州的冬天不會(huì)再冷。今年，集團(tuán)公司面向燃?xì)饩用裼脩?hù)推出了家庭燃?xì)獠膳ㄖ品⻊?wù)，受到了媒體、行業(yè)和市民的廣泛關(guān)注和積極響應(yīng)，30多家媒體紛紛報(bào)道達(dá)70多次，此舉引起城市燃?xì)馔衅毡轫憫?yīng)，燃?xì)狻胺謶?hù)式供暖”已從家庭走向社會(huì)不同需求客戶(hù)。
定制化服務(wù)秉承集團(tuán)公司“以服務(wù)用戶(hù)為中心”發(fā)展理念，按照組織到位、隊(duì)伍到位、產(chǎn)品到位、設(shè)備到位、商業(yè)模式到位、技術(shù)到位、服務(wù)到位、信息到位“八個(gè)到位”要求，杭天公司及燃?xì)饩呓?jīng)營(yíng)公司緊抓發(fā)展機(jī)遇，乘勢(shì)而上，積極形成產(chǎn)品系列，抓好隊(duì)伍組建，滿(mǎn)足踏勘、設(shè)計(jì)、施工受理要求，并進(jìn)一步梳理工作流程，形成“423”工作機(jī)制，即受理后上門(mén)踏勘4天內(nèi)出具供用戶(hù)選擇的技術(shù)和商務(wù)方案，用戶(hù)簽約后2天內(nèi)上門(mén)施工，3天內(nèi)施工完成，以“滿(mǎn)意服務(wù)”為宗旨，統(tǒng)一工裝、統(tǒng)一施工標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一回訪(fǎng)，同時(shí)，杭天公司和燃?xì)饩呓?jīng)營(yíng)公司協(xié)同推進(jìn)，為服務(wù)人員開(kāi)展3次專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，明確定制服務(wù)規(guī)范章程、流程環(huán)節(jié)及服務(wù)要求，確保承諾服務(wù)。
截止2月24日，集團(tuán)公司已受理用戶(hù)咨詢(xún)1413次，上門(mén)踏勘605次，完成報(bào)價(jià)140份，成功簽約45戶(hù)，點(diǎn)火11戶(hù)。
