首頁 >>
新聞中心
>>
要聞快報
- 要聞快報
燃氣講座進社區 安全服務便民行
2011-03-12 作者：營業分公司
3月10日下午，德勝新村的社區電化教育禮堂里人頭攢動，配合該區創建“平安社區”的活動，營業服務分公司在社區中心舉辦了一場熱鬧的燃氣安全講座。
分公司經理陸偉祥擔任此次講座的主講，他以圖文并茂的形式，向社區居民詳細講解了二十種戶內不規范用氣現象的危害及整改方法；結合鮮活的真實案例，為用戶作了全面的安全用氣指導，并耐心解答了居民提出的問題。
為了解廣大用戶對公司燃氣營業服務的評價，講座結束后，分公司工作人員專門在社區居民中進行了用戶服務滿意度調查。調查結果顯示居民們對燃氣服務總體評價表示滿意；而在提高安檢頻率的工作方面也提出了建議和要求。針對居民提出的上門安檢、維修等要求，工作人員隨即就用戶的要求進行了及時處理。據悉，參加此次講座活動用戶約40余人次，工作人員解答咨詢25人次，提供安檢服務1戶。
作為2010年分公司的特色服務項目之一，分公司將“燃氣講座”定位于以社區為單位，結合打造“平安社區”等活動開辦了用戶安全用氣講座，廣泛征求用戶意見，詳細解答用氣難題；聯合燃氣具經營公司，開展以流動服務車、安檢、燃氣具維修和更換連接管等多項現場服務，熱情周到地為居民用戶提供各項服務。目前，結合現場服務的“燃氣講座”服務已成為部分社區開展“平安社區”創建的一項重要活動。下一步，分公司將推行“致社區公開信”、問卷調查、人員走訪等活動，廣泛覆蓋杭城各居民社區，持續推廣與社區共建的“燃氣講座”服務模式。
