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要聞快報
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集團公司舉辦客戶服務與情緒管理專項培訓
2011-07-08 作者：人力資源部（政治部） 發布人：龔冬月
為切實提高對外服務人員的服務質量、溝通技巧和整體素質，全面提升公司服務水平，塑造杭燃服務品牌,公司培訓中心于6月27日、29日舉辦了兩期“客戶服務與情緒管理”培訓。來自熱線服務中心、營業服務、濱江分公司、錢江、桐廬公司的窗口接待、24小時熱線、抄表、戶內安檢及搶修人員共320余人參加了培訓。此次培訓由職業培訓師胡小華講師授課，訓后對每位學員進行了理論知識測試。
窗口接待、熱線、抄表、戶內安檢及搶修人員是直接面對用戶，展現杭燃“創一流服務品質”最前沿的窗口。他們服務水平的高低，直接影響到公司“兩保一優”工作及整體品牌形象。為提高培訓效果，授課老師有針對性地加入了服務內涵、溝通技巧、調整情緒壓力等內容，并以自身經歷和生動的小故事深入淺出地為學員講授了儀表儀容、接待禮儀、情緒解壓等方面的技巧及方法，要求學員們以心存感激和積極樂觀的心態來面對廣大用戶，體現自已崇高的職業修養。
系統的理論知識、生動翔實的案例及互動性的情景演練，使學員們掌握一定的基礎知識，平添了課堂的活躍氣氛。通過培訓，使學員們懂得了優秀的個人禮儀及職業素養不僅僅體現了自身的修養，更能通過規范、真誠的服務，展現杭燃集團良好的品牌形象，最終達到為社會服務的目的。
