- 要聞快報
7月1日，杭州市管道天然氣收費政策調(diào)整的第一天，當日受理開戶申請1572戶，是以往每月總量的三分之一；熱線受理呼入次數(shù)15186，人工受理次數(shù)1564次。截至7月9日，用戶受理開戶申請9939戶，熱線業(yè)務受理16196次，這些數(shù)字刷新著各系統(tǒng)啟用以來的歷史受理記錄，無不考驗著市燃氣集團的信息系統(tǒng)。
信息系統(tǒng)唱主角，技術保障作支撐。
一是完善用戶系統(tǒng)。此次天然氣收費政策調(diào)整，涉及到用戶管理系統(tǒng)申請開通、退戶流程的重大改變，工作量和難度可想而知。為了讓基層人員盡早實施模擬操作，熟悉新系統(tǒng)運行，信息中心工作人員利用下班時間組織營業(yè)、濱江、錢江公司營業(yè)大廳的服務人員進行新用戶系統(tǒng)的培訓。6月30日下午4點，新的用戶系統(tǒng)準時上線，信息中心搜集系統(tǒng)運行的各類問題，反復測試，及時完善系統(tǒng)功能，全力確保用戶系統(tǒng)的正常運行。
二是確保安防系統(tǒng)正常運行。6月30日，燃氣大廈所有的網(wǎng)絡線路調(diào)試成功，但前期因基建設備故障，監(jiān)控系統(tǒng)無法調(diào)通，為了趕在營業(yè)廳正式啟用前系統(tǒng)能正常使用，信息中心多次協(xié)調(diào)系統(tǒng)建設單位，通過采用其它設備迂回的方法使天目山路營業(yè)廳的視頻監(jiān)控點成功接入。7月1日上午8點，燃氣大廈視頻監(jiān)控正式開通。收費新政實施以來，各營業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)控一直正常運行，這為調(diào)度中心實時監(jiān)控到營業(yè)廳的動態(tài)，及時分流現(xiàn)場用戶起到了很大的作用，確保了燃氣集團的“兩保一優(yōu)”。
三是加大監(jiān)控受理熱線平臺。自5月19日省物價局發(fā)布規(guī)范管道燃氣收費政策以來，熱線平臺的受理量與日劇增，系統(tǒng)的承載量再一次證明它的可靠性。這期間，信息中心加強了對熱線受理平臺運行狀態(tài)及呼入量的監(jiān)控，做好防止各類非法軟件入侵的應急保障，確保系統(tǒng)的正常運行。
四是開發(fā)門戶網(wǎng)站新功能。市燃氣集團門戶網(wǎng)站作為燃氣集團對外宣傳的窗口，承擔著“新聞發(fā)言人”的角色。針對燃氣集團在收費政策調(diào)整后同步啟用的新服務承諾舉措，信息中心提供技術接口和技術支持，使新政相關內(nèi)容能第一時間公布在網(wǎng)站上。信息中心工程師新開發(fā)退戶預約功能，用戶只要在網(wǎng)站上操作《網(wǎng)上退戶受理》，預約成功后，受理單自動轉(zhuǎn)到用戶管理系統(tǒng)。截至7月10日，已有232名用戶在網(wǎng)上預約退戶，這個新舉措大大方便了用戶直接辦理退戶手續(xù)，有利于緩解營業(yè)大廳工作人員的辦理壓力。
提早布置，保障網(wǎng)絡正常運行。
網(wǎng)絡保障向來都是信息中心非常重視的一項工作，預計到天然氣收費政策調(diào)整后各營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務受理量將會急劇增加，用戶管理系統(tǒng)、熱線受理平臺的使用率也會大幅提高，信息中心提早一個星期通知各網(wǎng)絡運營商，檢查燃氣集團各線路的情況，首先確保營業(yè)廳網(wǎng)絡線路的通暢，并做好相應的應急預案。同時，專人負責實時監(jiān)控網(wǎng)絡流量狀況，確保營業(yè)網(wǎng)點受理高峰網(wǎng)絡暢通，并在必要時對公司網(wǎng)絡進行流量管制的準備。
全體動員，做好信息技術后勤保障。
收費政策調(diào)整業(yè)務受理高峰期間，信息中心實行專人全天負責數(shù)據(jù)信息及網(wǎng)絡的正常運行，并采取值班措施，每天值班至所有營業(yè)網(wǎng)點關門，做好技術保障。
信息中心上下齊心，兩位主任率先做出表率，帶領相關工作人員多次加班至深夜，確保新政實施以后信息系統(tǒng)的工作平穩(wěn)、有序，增強了集體凝聚力。
王侃副主任連續(xù)工作了40個小時依然堅守在崗位，此時他女兒已經(jīng)連續(xù)四天發(fā)高燒，正是女兒最需要他的時候。可他為了保證用戶系統(tǒng)能平穩(wěn)過渡，舍小家為大家，根本無暇顧及女兒的健康。鄭力同志連續(xù)加班34個小時，但他毫無怨言，做為一名黨員，他覺得在關鍵時刻能為公司做點貢獻是理所當然的。
雖然用戶受理高峰已過，但信息中心仍時刻關注著各系統(tǒng)的使用狀況，并隨時收集和修改使用中出現(xiàn)的問題，研究并提高各系統(tǒng)的應急能力，為城市燃氣事業(yè)的發(fā)展做好更強、更有力的技術支持。
(信息中心 供稿)
