- 要聞快報
自7月1日起，杭州市開始執行新的天然氣價費政策。為保障此次價費改革工作的有序、平穩進行，市燃氣集團未雨綢繆，沉著應對，全員發動、全司調動、全力投入，當日共受理用戶開通申請1555戶，受理退戶652戶，辦結230戶，當天安裝97戶，當天點火95戶，并提供各類咨詢近3000人次，確保了新政實施第一天的服務工作平穩、有序。
未雨綢繆，全員發動。市燃氣集團事先籌劃，精心安排，提前一周從方案編制、人員調配、增設受理點、調整工作時間等方面做了充分準備。一是提前編制價費改革應對方案。根據價費改革后價費標準和業務受理程序的變化，數易其稿，先后編寫了用戶退戶受理方案、用戶申請開通受理方案及突發事件應急預案等。同時利用節假日和業余時間對全體營業服務人員、管理人員、班組長及中層干部等進行新價費政策宣貫和操作培訓，確保人人理解新價費政策，相關人員熟練掌握新的操作程序。二是合理調配人力資源。為有序應對業務受理高峰，集團公司在現有營業服務人員的基礎上，發動全體員工充實到各營業網點提供支持。并增加安裝人員，以應對價費改革后的安裝高峰。三是增設受理點。在主城區現有營業網點全力以赴的基礎上，利用流動服務車進駐、搭設帳篷等方式，臨時增設了3個受理點，分流用戶，減輕壓力。同時緊急啟動新的天目山路營業廳，有效緩解公司的受理壓力。四是以人為本調整各受理點的工作時間。考慮到用戶辦理業務的迫切需求，自6月29日起，集團公司所有受理點工作時間延長提前營業、延遲下班，從原來的8:00-17：00時，調整為7:30-17:30。
忙中有序，全司調動。7月1日當天，辦理業務的市民人數多且集中，市燃氣集團根據各網點實際情況，全司調動，分流業務量，確保了當天各項工作的平穩有序。鑒于等候人數較多，天目、朝暉等營業網點當天提早至6:00開門；針對營業廳面積較小的東園、九蓮營業廳，集團公司派遣流動服務車到達現場，配合營業廳分散大廳內人流量，并派遣車輛，將市民在集團下屬的營業網點進行人員分流辦理業務，緩解營業廳辦理壓力，減少市民等待時間。集團技術部門積極提供技術支撐，派遣專人全天候負責用戶管理系統數據信息及網絡的正常運行。
領導掛帥，全力投入。7月1日當天，市燃氣集團領導班子帶隊，相關中層管理干部、一線員工全力投入，加班加點，全力支持。市燃氣集團領導班子成員各分管一個營業網點，負責現場的總體調度、新聞采訪、協調溝通及監督。在天目營業廳，燃氣集團董事長吳曉甦接待《小強熱線》、《姜信比心》、《今日早報》3家媒體采訪，總經理俞建國、黨委副書記王進忠等領導在各個營業網點之間來回奔波，了解現場情況；集團團委組織“藍絲帶”志愿者活動，發動黨、團員前往各營業網點實施支援。當天，燃氣集團先進典型事例涌現：
有市民半夜在營業網點門口等候排隊，工作人員勸導無效，運營服務部負責人接到通知后趕往現場，親自協調讓市民滿意離開；服務管理員富軍加班加點，6月30日晚12：00下班，7月1日早上5:00就到達流動服務車開始工作；集團職工沈國琳6月30日已辦理退休手續，但7月1日仍堅持繼續上班服務。
在充分準備、全力投入、全面出擊的基礎上，管道燃氣收費新政實施后各項服務工作平穩有序推進。下階段，市燃氣
集團也將根據實際情況，增加流動服務車進社區次數，調整頻次；同時，集團也將加大安裝力量的投入，積極應對，統籌安排，確保在最短時間內保質保量的完成安裝任務，全力以赴打好價費改革這場攻堅戰。
（辦公室、營業分公司、濱江分公司 供稿）
