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為加強用戶信息傳遞的及時性與有效性，信息中心將《用戶系統中短信平臺的應用》列為2011年技術類課題，經信息技術工程師開發程序，于10月份完成結題報告，在營業、濱江分公司實施試運行，至今已發送用戶短信5萬條。

該短信平臺可區分移動、聯通、電信不同的手機號發送，內容涵蓋短信催款、停氣通知、公告群發、安全宣傳等。同時還能通過短信平臺監控用戶系統運行的異常情況，進行必要的修正操作。信息中心下一步將實施平臺完善、深入開發，實現受理成功信息的實時反饋、入戶抄表安檢日提醒；開發平臺與用戶的信息互動功能，用戶若發現信息錯誤或想調整預約時間、詢問繳費情況，也能通過短信平臺及時反映到相關服務人員手中。

用戶系統短信平臺的應用，成功搭建了用戶溝通新平臺，真正將服務延伸至百姓，樹立為百姓服務的良好形象。