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為規范收入環節管理，預防收費過程投訴、準確核算、監督應收賬款動態，確保及時回收燃氣費，公司計劃財務部于11月26日（周六）、12月1日（周四）組織了票據管理、應收燃氣費滯納金管理、氣款保證金收取等業務的兩次培訓。來自熱線服務中心、營業、濱江分公司、錢江公司營業收費人員約100人參加了培訓。

王志香主任解釋了收入、票據管理、滯納金管理辦法等基礎定義，強調了營業收費、收費催款成本控制的重要性，對有些營業網點不及時完善發票流轉過程的服務規程，責任不明等問題進行了深入剖析；結合工作實際，就服務態度、開票過程、銀行代收代扣、滯納金管理等基礎知識、制度釋義、投訴預防等內容進行了詳細講解。

學員們還對收費發票和日常工作中的疑難問題進行了交流，并就下階段如何完善現有制度、規范管理提出了許多好的意見建議。